Management des connaissances et mémoire organisationnelle: Entre perdre connaissance et retrouver la mémoire. Le cas d'Hydro-Québec

Abstract

Les turbulences environnementales générées par les changements économiques et l'accroissement de la concurrence au niveau mondial ont accéléré la nécessité d'adoption d'un nouveau mode de management dans les organisations. Afin de comprendre comment valoriser la connaissance et son management dans les entreprises, il faut commencer par analyser la connaissance comme objet de recherche. Cette réflexion a permis de proposer notre défmition de la connaissance dans le cadre de notre analyse et d'intégrer le rôle de la mémoire organisationnelle dans cette démarche. Pour répondre à cette problématique, nous avons abordé le paradigme de la connaissance ainsi que la notion de mémoire. Puis nous avons étudié la notion de connaissance(s) dans les organisations pour en comprendre leur nature, leur place et leurs modes de gestion. Nous avons exploré les différents aspects de la mémoire organisationnelle. Cet état de l'art a été ensuite confronté à notre perception du management des connaissances et nous a conduits à réaliser une étude de cas sur une entreprise québécoise afm d'évaluer la démarche de management des connaissances sur le terrain. A cet effet, des entrevues semi-dirigées ont été réalisées avec des gestionnaires de l'entreprise Hydro-Québec. Nos trois propositions ont été vérifiées systématiquement. La première montre que la mémoire organisationnelle joue le rôle d'outil de stockage brut des informations et des connaissances dans l'entreprise. La deuxième proposition fait ressortir que cette même mémoire jour le rôle d'un outil de diffusion et de partage des informations et des connaissances stockées. Enfin, la troisième et dernière proposition supporte que dans une démarche de management des connaissances la mémoire soit un véritable outil de soutien et de création des connaissances créant ainsi une dynamique d'apprentissage dans l'entreprise. Cette recherche a montré que le processus de management des connaissances nécessite beaucoup de ressources humaines et matérielles pour son application, mais fait ressortir également que ce processus devient crucial dans une stratégie de gestion de la relève. Cette démarche mène l'entreprise vers la compétence.

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The environmental turbulence generated by economic changes and increased competition at the global level has accelerated the need to adopt a new management method in organizations. In order to understand how to promote knowledge and its management in companies, we must start by analyzing knowledge as an object of research. This reflection made it possible to propose our definition of knowledge as part of our analysis and to integrate the role of organizational memory in this approach. To respond to this problem, we approached the paradigm of knowledge as well as the notion of memory. Then we studied the notion of knowledge(s) in organizations to understand their nature, their place and their management methods. We explored the different aspects of organizational memory. This state of the art was then compared with our perception of knowledge management and led us to carry out a case study on a Quebec company in order to evaluate the knowledge management approach in the field. To this end, semi-structured interviews were carried out with managers of the Hydro-Québec company. Our three propositions have been systematically verified. The first shows that organizational memory plays the role of a raw storage tool for information and knowledge in the company. The second proposition highlights that this same memory plays the role of a tool for disseminating and sharing stored information and knowledge. Finally, the third and last proposition supports that in a knowledge management approach, memory is a real tool for supporting and creating knowledge, thus creating a learning dynamic in the company. This research has shown that the knowledge management process requires a lot of human and material resources for its application, but also highlights that this process becomes crucial in a succession management strategy. This approach leads the company towards competence.