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Es un hecho, el servicio es muchas veces la diferencia entre dos productos similares.
En el mundo del serviclo, la percepción del cliente es la realidad, porque es lo que está en su mente y sobre esta base gularán sus decislones. Aunque la calidad de un serviclo sea considerada promedlo, medida objetivamente, si los clientes la perciben como la mejor del mercado preferirán ese serviclo a los demás y estarán dispuestos a pagar un poco más. iEste es el poder de la percepción del cliente!
Todos quieren retener a sus clientes y mantenerlos fieles. Para ello muchas empresas tratan serlamente de generar algún tipo de valor agregado para sus clientes, otros sólo lo presumen.
Cuando hablamos de calidad nos referimos a una medida de la excelencla. La calidad enfocada al serviclo adopta la perspectiva que tiene el cliente. Por...