Emoji usage in brand communication through social media: An evaluation on Turkey context

Abstract

Günümüz iletişiminin önemli bir parçası olan emoji kavramı pazar çevresi ve marka iletişimine dair faydalı bilgiler içermektedir. Türkiye bağlamındaki emoji araştırmaları sınırlıdır ve çoğunlukla geleneksel pazarlama araştırması yaklaşımlarına dayanmaktadır. Bu çalışamda 5 sektör/25 markanın gönderilerinden oluşan 25.134 tweet içeren bir örneklem üzerinden veri merkezli bir yaklaşım kullanılarak emoji kavramı incelenmiştir. Çalışmanın ilk kısmında Twitter API üzerinden edinilen veriler keşifsel bir yaklaşımla incelenip, emoji varlığı, emoji yoğunluğu ve emoji çeşitliliği değişkenler üzerinden yorumlar yapılırken; ikinci kısmında ortalama etkileşim miktarları üzerinden filtrelenme yapılarak, yeni örneklem üzerinden emoji kategorileri ve emoji duygu kategorileri üzerinde değerlendirme yapılmıştır. Çalışmada ilk örneklemde %21 emoji yoğunluğu, %15 emoji çeşitliliğine ulaşılırken, ikinci örneklemde en sık kullanılan emoji kategorisi gülücükler ve insanlar kategorisi olarak tespit edilmiştir. Çalışmada ayrıca ikinci örnekleme dair en sık kullanılan emojiler ve emoji kategori bulgularına yer verilmiştir.

Alternate abstract:

As one of the crucial elements in today’s communication, the emoji concept contains helpful insights about the market environment and brand communication. The research on emoji concept for Turkey context is limited and primarily based on traditional marketing research approaches, and this study aims to provide a data-based approach for understanding the concept by a 25.134 tweets sample from 5 industries/25 brands. The first section of the study uses the data retrieved through Twitter API by an exploratory approach that utilizes emoji presence, emoji density, and emoji variety variables. The second stage filters the sample by average interaction amounts and examines the sample by emoji categories and emotions. 21% emoji intensity and 15% emoji variety are found for the overall sample, while the smileys & people category is the most used category in the second stage sample. Top used emojis and emoji sentiment findings are also concluded in the study.