Factores perceptuales del uso del marketing digital en pequeñas y medianas empresas

Abstract

Hoy en día, el impacto de la pandemia por el coronavirus COVID-19 en las pequeñas y medianas empresas es

enorme, por tanto, el marketing digital surge como una estrategia para captar nuevos clientes y llegar a los consumidores

utilizando medios digitales. El objetivo de este estudio es identificar los factores que influyen en la utilización del marketing digital por parte de las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Medellín. Se empleó la teoría fundamentada, un enfoque cualitativo y alcance exploratorio-descriptivo, aplicando nueve entrevistas semiestructuradas a personas de cargos relacionados con el área de mercadeo y marketing digital en las pequeñas y medianas empresas del sector de servicios y manufactura. Los hallazgos señalan que estas empresas han venido utilizando Internet como principal herramienta de comunicación, generando ventajas para el consumidor al momento de acceder a los productos y realizar compras. Se concluyó que los factores más influyentes en la utilización del marketing digital por parte de estas empresas son: factores de uso, motivación, estrategias y medios; y ventajas del uso de esas herramientas.

Alternate abstract:

Today, the impact of the COVID-19 coronavirus pandemic on small and medium-sized businesses is enormous, therefore, digital marketing emerges as a strategy to attract new customers and reach consumers using digital media. The objective of this study is to identify the factors that influence the use of digital marketing by small and mediumsized companies in the city of Medellín. The fundamental theory, a qualitative approach and an exploratory-descriptive scope were used, applying 9 semi-structured interviews to people in positions related to the area of marketing and digital marketing in small and medium-sized companies in the service and manufacturing sector. It was obtained that these companies have been using the Internet as the main communication tool that will show advantages for the consumer when accessing products and making purchases. It was concluded that the most outstanding factors in the use of digital marketing by these companies are Factors of use, motivation, strategies and means; and advantages of using these tools.