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El avance de la tecnología de la información y comunicación en la sociedad ha impactado directamente en la educación, desarrollando programas educativos a distancia y cambiando los métodos pedagógicos del aprendizaje. Este estudio se realizó para estudiantes universitarios de maestría en MBA con programa a distancia. La muestra incluyó a 12 estudiantes y los instrumentos seleccionados para obtener los resultados fueron una encuesta electrónica con software de surveymonkey.com para recopilar datos demográficos de los participantes y una entrevista semiestructurada con preguntas abiertas por Zoom. Para el estudio se utilizó la metodología cualitativa con un diseño fenomenológico descriptivo, poniendo énfasis en la descripción de los planteamientos y opiniones de los estudiantes. El diseño utilizado contribuyó al conocimiento de realidades escolares, en especial, a las vivencias de los actores del proceso formativo en nuestro caso particular estudiantes universitarios. El estudio permitió conocer como intervienen diferentes factores o variables que son determinante en la calidad del programa, como, el tipo de plataforma que utiliza el centro educativo, la experiencia y habilidades de los profesores tanto con la tecnología como de este tipo de programa en el uso pedagógico en el proceso de enseñanza aprendizaje.