eWOM y su influencia en la intención de la recompra online

Headnote

Resume: Es por ello, que es preciso saber de qué manera influye la aceptación del eWOM con respecto a la intención de recompra online. Para ello, se planteó un estudio con enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo - correlacional, con la finalidad de medir y asociar la relación de variables y rasgos importantes entre el eWOM y la intención de recompra, así mismo, se obtuvo estos datos mediante encuesta aplicada un segmento de la población de la ciudad de Guayaquil, mismos que son denominados como Millennials, para finalmente analizar los datos obtenidos a través del Software SPSS junto al empleo de la prueba estadística Spearman. Teniendo como finalidad, que un 48% de los encuestados argumentan que el eWOM tiene un efecto que influye al momento de la compra.

Palabras-clave: e-WOM, Recompra Online, Intención de compra Online, Millennials, Guayaquil.

Abstract: In the last few years, it has emerged to know about consumer behavior and how the factors or effects of eWOM or Electronic Word-of-Mouth influence the vast majority of users when purchasing or repurchasing a product online on different web platforms and how they are prone to the comments of acquaintances or friends, or interactions either positively or negatively affect their purchase decision. Therefore, it is necessary to know how eWOM acceptance influences online repurchase intention. For this, a study with a quantitative approach was proposed, with a descriptive-correlational scope, in order to measure and associate the relationship of variables and important features between the eWOM and the intention to repurchase, likewise, these data were obtained through a survey applied to a segment of the population of the city of Guayaquil, which are called Millennials, to finally analyze the data obtained through SPSS software with the use of the Spearman

Keywords: e-WOM, Online Repurchase, Online Purchase Intention, Millennials.

1. Introducción

Cuando hablamos de eWOM se describe como cualquier declaración positiva o negativa hecha por los clientes potenciales, actuales o anteriores acerca de un producto o empresa puestos en disposición a una gran cantidad de personas a través del internet. (Hernández, Muñoz, & Sánchez, 2016). Ya que actualmente los foros son espacios digitales en donde los usuarios pueden compartir, crear vínculos sociales y darle sentido de pertenencia a la comunidad virtual; es un tipo de comunicación más afectiva (García, Mainegra, & Domínguez, 2020). El eWOM puede aparecer de distinta forma en el Internet, a través de plataformas de opinión, fotos de discusión, webs, grupo de noticias o videos virales (Hernanz & Hernanz, 2012); también puede aparecer en plataformas propias de blog personales o corporativos y en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter y esto se debe al rápido crecimiento de las redes sociales, en donde el impacto potencial de las comunidades virtuales ha convertido este medio en un lugar de compra en línea con clientes que buscan retroalimentación de otros clientes antes de tomar decisiones en la compra de productos y servicios. (Bhandari & Rodgers, 2018). Por lo tanto, es esencial que los gerentes de las tiendas en línea presten atención a los intereses y gustos de los compradores en línea, proporcionen las marcas más buscadas por los clientes y realicen análisis más realistas del comportamiento de los clientes. (Rahehagh, Ameli, Saeednia, & Darvishi, 2022).

El eWOM se produce cuando los consumidores buscan (o proveen) información imparcial o informal en relación con los productos o servicios dentro de dicha red, pues se posibilita a que los consumidores puedan dar su propia opinión relacionada con el consumo a través

Por ello, la literatura del eWOM se ha centrado en analizar las intenciones de compra, asumiendo éstas, como antecedentes de las decisiones de compra. Sin embargo, con las plataformas medios digitales, en donde la evidencia empírica ha indicado que las redes sociales son la fuente de eWOM más poderosa. (Hennig, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004) . Y es posible estudiar dichas decisiones en un contexto realista, a través de como las opiniones personales sobre los bienes y servicios y el comportamiento del consumidor afecta las actitudes y acciones de compra de los consumidores en el ciberespacio.

Adicionalmente, respecto de las características del eWOM que tienen mayor influencia en la toma de decisiones, se encontró que la valencia tiene una influencia diferencial dependiendo de si el mensaje es enviado por un líder de opinión, o por otros consumidores y dependiendo de, si es acerca de un producto o un servicio (Rossell, 2020). Un mensaje negativo tiene mayor influencia en las decisiones de compra de un servicio si el mensaje es enviado por otros consumidores anónimos, mientras que un mensaje positivo tiene mayor influencia si es enviado por un líder de opinión. (Zanfardini, Bigné, & Andreu, 2018)

Cabe indicar que los efectos de eWOM son bastante difíciles de controlar (como el WOM tradicional), aunque proporciona oportunidad para que los especialistas en marketing realicen ventas de productos efectivas y aprovechen a los consumidores con precisión tiene la propensión a retratar negativamente la imagen de la empresa en Internet. (Tsao & Hsieh, 2015)

En este sentido, el eWOM es una herramienta de marketing influyente, ya que tiene la propensión a llegar a una mayor audiencia en un tiempo limitado, por lo que las empresas han comenzado a centrarse en el eWOM, en lugar de gastar grandes cantidades de dinero en anuncios convencionales. No solo se amplía el alcance de los clientes, sino que las empresas también pueden garantizar que el mensaje ha sido visto por los consumidores. (Tsao & Hsieh, 2013). Y es que, países como Malasia, en donde el 83,8% de los usuarios, se involucran en el internet a través de sus teléfonos inteligentes para buscar en línea las reseñas de viajes en donde el boca - oído electrónico facilita la difusión de información que en consecuencia motiva a los consumidores a la recompra de servicios turísticos. (Babić, Sotgiu, & Valk, 2017)

Mientras que, Otero y Giraldo, (2020) en América Latina se desconoce cuál es el resultado de esa influencia en el comportamiento del consumidor puesto que, por un lado, se encuentra la forma tradicional representada en la comunicación oral y, por otro lado, está el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Por eso se carece de información del marketing boca - oído eléctrico y como este influye en la intención de recompra online, donde se pretende entender el comportamiento del usuario entorno a la información acerca del bien o producto que desea adquirir en los entornos online y como este puede tener un efecto significativo en su resultado. (Tonbón, 2019)

Sin embargo, Belanche et al. (2013) Indica que, el boca-oído también puede ser categorizado en función de su valencia positiva o negativa, es decir, los mensajes pueden vincularse con recomendaciones positivas o bien con aspectos negativos acerca de una marca o producto.

Mientas que, Barros et al. (2020), en la ciudad de Ambato destaca la influencia que tiene el social media en el proceso de decisión de compra en donde los usuarios se dejan influenciar por los comentarios y opiniones que se generan en las redes y como es importante crear un vínculo con el consumidor, de manera que a través de ello las empresas aprovechan para llamar la atención de sus clientes y generen eWOM.

El cuadro1, se proporciona algunas estadísticas interesantes con respecto a las comunicaciones eWOM, que muestran la importancia de eWOM para los consumidores y las empresas (Charlton 2015).

Tomado de: Electronic Word of Mount (eWOM) in the Marketing Context; (Ismagilova, Dwivedi, Slade, & Williams, 2018)

Por esta razón, se requiere analizar y determinar cómo influyen las características de la boca - oído electrónico en la intención de recompra online y de aquellas percepciones presentadas por los consumidores al momento de adquirir un bien o servicio en las plataformas virtuales que mantiene la empresa para generar una buena relación con los consumidores actuales y futuros.

2.Metodología

Como resultado de recopilación documental como parte de un proyecto de investigación, se procedió con un análisis y una revisión bibliográfica con respecto a la metodología utilizada, con el fin de evaluar la intención de recompra de los consumidores de la generación Y, de la ciudad de Guayaquil. Conociendo criterio de varios autores, tales como Vallejo, Polo, & Utrillas (2016) y Mauri & Minazzi (2013) donde los estudios se han centrado, en conocer la intención de compra y como la cantidad de eWOM contribuyó, a la reputación y la confianza hacia la empresa.

Y es que la intención de compra es considerada dentro del marketing como una manifestación de lealtad del cliente hacia la marca / bien / servicio, logrando tener un efecto real y económico. A partir de lo dicho, coincidiendo con (Vallejo, Polo, & Utrillas, 2016) se procedió con un análisis y recopilación de datos cuantificables; donde brindará un alcance descriptivo de aquellos atributos que se van analizar por aquellos factores inversos que se presentarán e interpretarán en esta investigación. Esta recopilación de datos se dio en un tiempo único, con un enfoque cuantitativo como también con correlacional descriptiva, debido a que la investigación tiene como finalidad medir y asociar como se relacionan las variables, así como describir las características y rasgos importantes del estudio, se utilizó con el fin de conocer la relación que existe entre el eWOM y la intención de compra (Mauri & Minazzi, 2013). Mientras que su diseño no experimental, logró observar el fenómeno tal como se lo muestra en su contexto natural, a través de los resultados obtenidos en las encuestas levantadas y tabuladas mediante el software SPSS y el empleo de prueba estadística Spearman.

La ubicación establecida para el estudio, fue el cantón Guayaquil mismo que se encuentra ubicado en la provincia del Guayas (Ecuador). Tomando como muestra la población la generación Y o Millennials, un grupo de consumidores que oscilan entre 19 a 44 años los cuales están inmersos en el constante uso del internet, redes sociales, amantes del teletrabajo y el indispensable el uso de los celulares ya que gustan de comprar en tiendas online, postear y compartir información sobre sus experiencias (Gaspar, Ronquillo, Robles, & Paucar., 2021 ); mismo que representando en Guayaquil con un 23,5 %, teniendo como finalidad 250 muestras como objeto de estudio. Cabe indicar que el muestreo fue de forma aleatoria y simple. Para la técnica de recolección de datos se aplicó la encuesta, la que contribuye a la medición de los indicadores de acuerdo a los datos proporcionados por la muestra para saber la causa de las características de la boca-oído electrónico y su influencia en la intención de recompra online. En cuanto al diseño del instrumento, se desarrolló un cuestionario con un conjunto de interrogantes que están relacionadas con el objetivo del estudio. Dentro de la recolección de información, se solicitó la autorización de los participantes para proceder a la aplicación de la encuesta. Se recolectaron los datos a través de cuestionario los que tuvieron un tiempo de duración de 10 minutos mediante un formulario en Google, el que se compartió mediante la App WhatsAppp o correo electrónico.

Este estudio tomo en cuenta los siguientes criterios éticos: Según (Krause, 2017). El respeto: Considerando que los datos recopilados solo deben ser utilizados para los fines de la investigación. Solo se publican con el permiso de la persona, ya que los participantes tienen el derecho fundamentar de ser protegidos y anónimos. Así mismo se gestionó su autorización para la aplicación del instrumento.

Beneficencia: Se incluye el principio ético de No hacer daño. Pues que este estudio busca generar conocimiento académico, el que beneficiara a estudiantes sin que pueda perjudicar a los involucrados. Como criterio ético de respeto, se gestionó la autorización con cada individuo para la aplicación del instrumento, y posteriormente se les informo sobre el proceso y los resultados obtenidos de la investigación a través de un documento a sus correos. Mientras que como beneficio, la presente investigación busca otorgar un conocimiento académico, el cual beneficiará a escolares y universitarios, así como también aportara conocimiento técnico muy beneficioso para las empresas, sin actuar de alguna forma que pueda perjudicar a los involucrados en el estudio.

3.Resultados

En la investigación se analizó la influencia de la aceptación del eWOM con respecto a la recompra online en medios digitales en los millennials de la ciudad de Guayaquil - 2022. El cuestionario fué validado mediante de coeficiente de fiabilidad - Alfa de Cronbach, mismo que es un índice usado para medir la confiabilidad del tipo consistencia interna de una escala, es decir, para evaluar los ítems de un instrumento correlacionados. (Oviedo & Campo-Arias, 2016)

Por lo que podemos visualizar en el cuadro 2, el coeficiente de Alfa de Cronbach muestra 0.866 de fiabilidad según las variables de eWOM e Intención de Compra conformado por los doce ítems de estudio, lo cual indica que más próximo sea el resultado a 1, generando una mayor fiabilidad a la encuesta aplicada en campo.

Una vez que el estudio cumplió con los criterios de cientificidad con la previa validez del instrumento, se procedió a realizar la recolección de datos a fin de medir de qué manera el eWOM influye en la intención de recompra online, mediante una muestra de 250 personas comprendidas en las edades de 19 a 42 años tomadas de forma aleatoria en la ciudad de Guayaquil, cuyos datos fueron obtenidos mediante encuestas levantadas y tabuladas a través del programa estadístico SPSS 26.0, aquellos datos demográficos de la muestra serán detallados a continuación. En la recolección de datos según el sexo de la persona se obtuvo en la encuesta que el 70% corresponde a mujeres y el 30% a hombres, existiendo una brecha bastante notable del 40% entre sí.

Entre los rangos de edades seleccionados para el proceso de investigación se observó que la mayor cantidad de la población que realizó la encuesta está en las edades de 19 a 24 años con el 71,60%, seguidos de los rangos de edades de 25 a 30 años con el 12,40%, también el rango de edades de 31 a 35 años con el del 6,80% y con las edades de 36 a 42 con el 9,20%

Dentro de la encuesta realizada a los Millennials se obtuvo que el 80.80% está soltera/o mientras que un 12,4% está casado, así mismo dentro del estudio refleja que el 2.80% se encuentra divorciado y por últimos tenemos que el 4% está en unión libre

La población encuestada de la ciudad de Guayaquil indicó que el 63,6% viven en el Norte, seguido del 28% de las personas indican que viven en el Sur, y por último el 8,4% viven en el Centro.

La población encuestada indicó que el 67,6% recibe ingresos menores de $425, seguido de un 18,4% indicó que sus ingresos son de $426 a $600 mensuales, mientras que el 3,20% indica que recibe ingresos de $601 a $800 mensuales, y por último el 10,8% recibe ingresos mensuales mayor de $800

Sobre la apreciación de los resultados sobre los sí los comentarios proporcionan información clara sobre la marca o producto, los encuestados argumentan que están De Acuerdo con un 39,20% pues los comentarios lograron otorgar información positiva como negativa, lo que puede influir en su percepción sobre la marca o producto. Así mismo, 1,20% está Totalmente en Desacuerdo, pues no percibe como una influencia lo que se dice en internet, sobre los productos o marcas.

Los encuestados indican que el 55,60% está Totalmente de acuerdo en que las plataformas digitales, se han convertido en un medio de comunicación bastante útil entre las marcas y los clientes para conocer no solo de sus productos sino también novedades sobre la misma, los cuales son relevantes para la decisión de compra, mientras que el 0,40% aseguran están en Totalmente en Desacuerdo en que estos medios sirvan como medio de comunicación.

Con respecto a, cuando un bien o servicio es totalmente nuevo, el 48% de los encuestados argumentan que están Totalmente de acuerdo en que buscan información y comentarios en las redes sociales sobre las opciones que tienen otros consumidores sobre dicho producto nuevo. Mientras que, 3.6% le es Indiferente si hay información en redes sociales sobre productos nuevos, así mismo, el 0.4% indican que están Totalmente en Desacuerdo, pues no consideran buscar información en redes sociales para saber sobre algún producto nuevo.

De acuerdo a los resultados, el 46,80% está Totalmente de Acuerdo en que leer los comentarios de otros usuarios ayuda en sus expectativas al momento de realizar una compra, pues el tipo de comentario sea positivo o negativo le acerca a la realidad sobre lo que comprara en línea. Pero también el 0.80% de los datos analizados indican que está en Totalmente en Desacuerdo.

De acuerdo con los resultados, el 33.60% está Totalmente de Acuerdo en que cada comentario que visualiza en los medios digitales proporciona información ya sea positiva o negativa que influye y convence a comprar un producto ya sea este nuevo o conocido dentro del mercado; mientras que, el 9,6% de los encuestados se muestran indiferentes sobre lo que se comente en internet sobre los productos y finalmente el 3.6% indica estar en Desacuerdo pues la aquella información en internet no es un factor que le convenza a comprar un producto.

Con respecto a los datos analizados, se puede visualizar en el grafico que el 86.4% de los encuestados están Totalmente de Acuerdo, Muy de Acuerdo y De Acuerdo en que las experiencias adquiridas y manifestadas mediante comentarios en medios digitales o redes sociales si determinan hacia su decisión de compra de algún producto o marca en particular, mientras que el 10.80&% le es Indiferente conocer las experiencias de otros y el 0.4% está Totalmente en Desacuerdo en que las experiencias de otros determinen su decisión de compra o recompra.

Así mismo, el 36.80% de los encuestados están De Acuerdo en realizar sus compras a través de plataformas o aplicaciones digitales pues es una forma de facilitar la adquisición de productos. El 20.8% indican que es Indiferente el medio en por el cual realizan una compra, la pueden hacer de forma física o por medios digitales; finalmente un 2% está Totalmente en Desacuerdo en realizar una compra de forma online.

De acuerdo a los resultados sobre las compras online, se obtuvo que el 79.20% de los encuestados están Totalmente de Acuerdo, Muy de Acuerdo y De Acuerdo en que las compras a través de medios digitales pueden ser cómodas al realizarlas a cualquier hora y positivas, pues logra crear un mayor acercamiento con la marca; así mismo el 16,40% indican que les es indiferente y un 4,4% está en Desacuerdo, Muy en Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo pues no les parece nada cómodo o positivo el comprar en internet.

Con respecto a los datos obtenidos los encuestados indican que si son conscientes de todas las características, tamaños, color, precios entre otros cuando visualizan un producto en un medio digital antes de realizar la compra, este dato se manifiesta en el 92% al estar Totalmente de Acuerdo, Muy de Acuerdo y De Acuerdo, mientras que el 2% está Totalmente en Desacuerdo, pues muchos medios no muestra toda la información necesaria, lo que causa desconfianza.

Con respecto a los datos obtenidos, se pudo analizar que el 92% de los encuestados están Totalmente de Acuerdo, Muy de Acuerdo; De Acuerdo en que al momento de adquirir o tomar la decisión de compra de un producto mediante un medio digital ha necesitado conocer sobre la marca o producto y muchas veces esto se debe a los comentarios o experiencias sobre dicho producto. Finalmente el 0.4% de los Millennials indicaron estar Totalmente en Desacuerdo que adquieren sus productos sin tener conocimiento de marca.

Del total de los encuestados, el 68.40% indicaron estar Totalmente de Acuerdo, Muy de Acuerdo y De Acuerdo en que tienen confianza al realizar una compra por internet, esto también se debe a que se basan en comentarios, el conocimiento de marca que tienen previamente a la adquisición; sin embargo el 16,8% de los datos analizados argumentan que existe desconfianza a que el producto no cumpla con las características o a la estafa, por ello, están Totalmente en Desacuerdo.

Finalmente, se pudo visualizar que el 79,2% están Totalmente de Acuerdo, Muy de Acuerdo y De Acuerdo con que muchas marcas ofrecen no solo garantías, al realizar una compra mediante un medio digital, sino también realizan de promociones lo cual motiva a una recompra online y posterior lealtad a la marca, mientras que el 8% de los encuestados se muestran Totalmente en Desacuerdo, Muy en Desacuerdo y Desacuerdo pues no tienen conocimiento de esas garantías.

Con el fin de obtener una medida cuantitativa precisa de la correlación entre las variables, se procedió con el uso de Coeficiente de correlación Spearman, y se detalla a continuación: Se procedió al análisis de correlación Spearman (cuadro 3), donde se estudió las siguientes variables para identificar si existe o no relación entre ambas, debido a que presenta un nivel de significancia menor 0,089, lo cual indica que las correlaciones identificadas presentan un margen de error mínimo y que a nivel estadísticos son altamente significativas.

Con respecto al caso de las variables, sobre su preferencia de compra mediante aplicaciones digitales, en el cuadro 3 se presenta un impacto negativo en la edad de los Millennials. Estadísticamente, el coeficiente de -1,08 confirma una correlación lineal negativa debido a que las variables se correlacionan en sentido inverso debido a que a mayor medida que aumente una de las variables sea esta la lealtad a comprar en medios digitales a la otra variable que es edad le corresponderá valores bajo o viceversa.

A través de correlación de Spearman en el cuadro 4, se analizó las siguientes variables, donde identificamos que existe una relación muy baja entre ambas, las cuales busca determinar que el género de la persona que tiene aún previsto seguir comprando en medios digitales, tales como plataformas virtuales, redes sociales y páginas web para adquirir sus bienes y/o servicios, lo cual dicha correlación de variables mostró una significancia entre las variables estudiadas, debido a que presenta un nivel de significancia menor 0,04.

El resultado del análisis de las variables, estadísticamente, el coeficiente de 0,947 confirmó una relación directa entre las variables debido a que su correlación es alta entre ambas, las cuales identificó que el género en la población de los Millennials si influye en el uso continuo de las plataformas virtuales, redes sociales y páginas web.

Se buscó identificar como entre los comentarios de otros usuarios sobre sus experiencias adquiridas en la compra de un producto, se relacionan con en la necesidad de tener conocimiento de la marca para la intención de compra mediante medios digitales es significativa dado que Sig.<0,01. Asimismo, dicha relación es directa y de grado moderado por el coeficiente de 0,458.

Se identificó como se perciben los comentarios en internet que permitan convencer a la compra de un producto se relaciona con la confianza al momento de la toma de decisión, con respecto a una compra online es significativa dado que Sig. <0,01. Asimismo, dicha relación es directa y de grado moderado por el coeficiente de 0,359.

Este estudio analizó la influencia de la aceptación del eWOM con respecto a la recompra online en los Millennials de la ciudad de Guayaquil, del cual se permitió demostrar una influencia positiva (rho=0,359) en donde los comentarios en medios digitales sobre bienes y servicios son útiles y positivos con la relación con la marca y ello refuerza la intención de recompra en los consumidores.

Estos resultados están alineados con los otorgados por Otero-Gómez & Giraldo-Pérez, (2020), en donde evaluaron que el efecto de las comunicaciones del eWOM en las intenciones de recompra en una población entre las edades de 16 a 24 años, suelen volver a comprar cuando hacen caso a las recomendaciones en medios digitales o comentarios de conocidos, amigos o familiares sobre la marca; aun así, Rodríguez ( 2019) argumenta en su estudio que la eficacia del eWOM en la intención de compra es positiva por los comentarios que influyen al consumidor.

Con respecto a la relación de género y el uso de continuo de los medios digitales tales como plataformas digitales, redes sociales y páginas web se halló una influencia positiva y de grado moderado (rho=0,947), este hallazgo coincide con Balcázar & Suquilanda (2020) en donde al investigar si los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online en usuarios de 18 a 45 años en la ciudad de Guayaquil, indica que el género y la edad de esa población está asociada al uso continuo de los medios digitales con el fin de tener una intención de compra.

Ahora bien, aunque Cornejo & Oscanoa (2018) también determinaron relación entre Electronic Word of Mouth (eWOM) la experiencia y la confianza para la decisión de compra de clientes de Perú, dicha correlación fue de grado bajo (0.247), lo que contrasta lo que se halló en este estudio con un (rho=0,458) pues los resultados indicaron una influencia alta. Se puede decir que la confianza y las experiencias se relacionan entre si y se ve condicionada por la información y comentarios del eWOM.

4.Conclusiones

Después de analizar los ítems correspondientes a la variable eWOM, habiendo utilizado una muestra de 250 personas correspondientes a la población Millennials comprendidos en las edades de 19 a 42 años de la ciudad de Guayaquil, siendo una variable dividida en tres categorías (calidad información, valoración, credibilidad de información). Al obtener los resultados que las plataformas virtuales, redes sociales y web site permitió al consumidor realizar un eWOM positivo o negativo que se refleja mediante comentarios, criticas, quejas o recomendaciones acerca del bien o servicio que adquirió a través de un medio digital, estos efectos sirven de ayuda para que otros usuarios establezcan una relación de confianza, una actitud hacia la marca y finalmente una intención de recompra. Por lo tanto, permite que la empresa cree una conexión directa con el consumidor online, al ofrecer información necesaria en el proceso de decisión de compra. Luego del estudio realizado a 250 personas de la población Millennials, se logró determinar que los resultados obtenidos en este trabajo de investigación salieron favorables permitiendo así, analizar que los Millennials si tiene la intención de recomprar mediante medios digitales sus bienes y servicios, ya que se evidenció que las necesidades del consumidor online van cambiando en conjunto con el entorno a diferentes variables como confianza, experiencia, conocimiento de marca, lealtad. Dentro del análisis de la encuesta la variable recompra online se utilizó las categorías (actitud hacia la marca e intención de compra) todo esto permitió al consumidor online, tener información sobre lo que ofrecen las empresas en las plataformas digitales y apps.

No obstante, la encuesta nos permitió determinar que cierto porcentaje de los encuestado, siendo mínima, no confían mucho en las plataformas virtuales debido a que tienen inseguridad de probar nuevas tecnologías y de comprar online, cabe indicar que ello podría deberse a la falta de conocimiento, formatos complicados de para la compra, escasa información sobre el producto y la poca adaptación a los cambios de la era digital. Aun así, un gran porcentaje de encuestados considera importante el uso de estos medios digitales para la adquisición de un producto, ya que le otorga la facilidad de poder comprar en cualquier lugar y momento.

References

Referencias

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