Software como serviço: um estudo de caso

Abstract

Este artigo analisa o processo de servitização em uma empresa de tecnologia de informação. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura; seguida de um estudo de caso na empresa de software. Observações diretas e entrevistas com os colaboradores envolvidos diretamente no processo foram realizadas; caracterizando motivações; mudanças e desafios. A partir da análise dos resultados; foi desenvolvido um checklist que auxilia as empresas na adoção de tal prática. Algumas ações são importantes na implantação da servitização: a revisão do portfólio de produtos e clientes; a preparação das equipes de linha de frente; envolvimento da gestão e liderança; a gestão de contratos e a gestão de melhorias.

Alternate abstract:

This article analyzes the servitization process in an information technology company. Initially; a literature review was carried out; followed by a case study in the software company. Direct observations and interviews with the collaborators directly involved in the process were conducted; characterizing motivations; changes and challenges. Based on the analysis of the results; a checklist was developed that helps companies to adopt this practice. Some actions are important when implementing servitization: a portfolio review of products and clients; preparing frontline teams; involving management and leadership; contract management and improvement management