Ejercicio del liderazgo de servicio en un decanato auxiliar de asuntos estudiantiles de la universidad de Puerto Rico

Abstract

La retención del estudiantado en las instituciones de educación superior depende significativamente de la calidad del servicio que se les ofrece. Este servicio no solo facilita las acciones administrativas, sino que también es crucial para el logro de metas organizacionales. En este contexto, el liderazgo de servicio se vuelve un componente esencial en áreas de servicios como el Decanato Auxiliar de Asuntos Estudiantiles.

El propósito de la investigación fue explorar y describir como se ejerce este liderazgo de servicio en dicho decanato en la Universidad de Puerto Rico.

La investigación

reveló cómo las prácticas y enfoques del liderazgo en esta área impactan en la experiencia y satisfacción de los estudiantes. También ausculto las estrategias de comunicación, la accesibilidad de los servicios y las iniciativas; base para fomentar un ambiente inclusivo y de apoyo. Además, se analizó como el liderazgo de servicio en el Decanato contribuye a la creación de una cultura organizacional orientada al bienestar estudiantil.

La investigación

se realizó bajo un enfoque cualitativo, mediante el diseño de estudio de caso. La recopilación de información se realizó mediante técnicas de recopilación tales como: entrevistas a profundidad, grupo focal y análisis de documentos. Los hallazgos demuestran la necesidad de revisar las políticas y procedimientos que se implementan; para asegurar que las necesidades y expectativas de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva. Al enfocarse en estos elementos, la investigación destaco la importancia de un liderazgo que no solo administre, sino que también inspire y motive tanto al personal como a los estudiantes. Finalmente, el liderazgo de servicio en el Decanato Auxiliar de Asuntos Estudiantiles es vital para la retención del estudiantado, ya que mejora la calidad del servicio administrativo y apoya al logro de las metas organizacionales de la universidad. Esto no solo optimiza los procesos administrativos, sino que también alinea los esfuerzos del personal con los objetivos estratégicos de la UPR, fortaleciendo así la cohesión y eficiencia organizacional.

Abstract (AI English translation)

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The retention of students in higher education institutions depends significantly on the quality of the service offered to them. This service not only facilitates administrative actions, but is also crucial for achieving organizational goals. In this context, servant leadership becomes an essential component in service areas such as the Assistant Dean of Student Affairs.

The purpose of the research was to explore and describe how this servant leadership is exercised in said deanship at the University of Puerto Rico. The research revealed how leadership practices and approaches in this area impact student experience and satisfaction. I also listen to communication strategies, the accessibility of services and initiatives; foundation to foster an inclusive and supportive environment. In addition, it was analyzed how servant leadership in the Dean's Office contributes to the creation of an organizational culture oriented to student well-being.

The research was carried out under a qualitative approach, using the case study design. Information was collected through collection techniques such as: in-depth interviews, focus group and document analysis. The findings demonstrate the need to review the policies and procedures that are implemented; to ensure that students' needs and expectations are met effectively. By focusing on these elements, the research highlighted the importance of leadership that not only manages, but also inspires and motivates both staff and students. Finally, servant leadership in the Assistant Dean of Student Affairs is vital to student retention, as it improves the quality of administrative service and supports the achievement of the university's organizational goals. This not only optimizes administrative processes, but also aligns staff efforts with the UPR's strategic objectives, thus strengthening organizational cohesion and efficiency.