How Virtual Reality Enhances Customer Engagement in E-Commerce

Abstract

Virtual Reality (VR) is transforming e-commerce, providing immersive and interactive shopping experiences that overcome the limitations of traditional platforms. This dissertation looks at the impact of VR on customer engagement, satisfaction and loyalty in an online shopping experience. Based on 316 responses, the research explores determining factors such as user familiarity, frequency of use and satisfaction levels, providing significant insights for both consumers and businesses.

The results reveal that greater familiarity with VR is associated with more frequent use and higher levels of satisfaction, underlining the need for intuitive interfaces and user education. Products such as electronics and fashion stand out as major beneficiaries, while the pattern of technology use has some relevance when we look at the level of education. The study also suggests that satisfaction may have some impact on the recommendation of this technology. These conclusions are supported by statistical analysis, including Pearson correlations and multiple regression models.

Practical implications include the creation of accessible tutorials, marketing campaigns focused on the benefits of VR and virtual environments optimized for different product categories. This study also contributes to the academic field by expanding the Technology Acceptance Model (TAM), integrating familiarity with VR as a key factor in its adoption.

Despite some limitations, such as the reliance on self-reported data and the focus on younger populations, the study suggests new directions for future research, including longitudinal analyses and diverse cultural contexts.

This dissertation not only demonstrates the transformative potential of VR in e-commerce, but also provides a strategic guide of key points for companies to explore endless possibilities for innovation in digital marketing in Portugal.

Alternate abstract:

A Realidade Virtual (RV) está a transformar o comércio eletrónico, proporcionando experiências de compra imersivas e interativas que superam as limitações das plataformas tradicionais. Esta dissertação debruça-se sobre o impacto da RV no envolvimento, satisfação e lealdade dos clientes, numa experiência de compra online. Com base em 316 respostas, a pesquisa explora fatores determinantes como a familiaridade do utilizador, frequência de utilização e níveis de satisfação, fornecendo insights significativos tanto para consumidores como para empresas.

Os resultados revelam que uma maior familiaridade com a RV está associada a uma utilização mais frequente e a níveis mais elevados de satisfação, sublinhando a necessidade de interfaces intuitivas e da educação dos utilizadores. Produtos como eletrónica e moda destacam-se como grandes beneficiários, enquanto o padrão de utilização da tecnologia tem alguma relevância quando verificamos o nível de escolaridade. O estudo também sugere que a satisfação poderá ter algum impacto na recomendação desta tecnologia. Estas conclusões são suportadas por análises estatísticas, incluindo correlações de Pearson e modelos de regressão múltipla.

As implicações práticas incluem a criação de tutoriais acessíveis, campanhas de marketing centradas nos benefícios da RV e ambientes virtuais otimizados para diferentes categorias de produtos. Este estudo também contribui para o campo académico ao expandir o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), integrando a familiaridade com a RV como um fator-chave na sua adoção.

Apesar de algumas limitações, como a dependência de dados com autodeclarados e o foco em populações mais jovens, o estudo sugere novas direções para investigações futuras, incluindo análises longitudinais e contextos culturais diversificados.

Esta dissertação não só demonstra o potencial transformador da RV no comércio eletrónico, como também fornece um guia estratégico de pontos chave para empresas explorarem infinitas possibilidades de inovação no marketing digital em Portugal.