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Introducción
La fonoaudiología es una profesión autónoma e independiente, con carácter científico, encaminada a prestar los servicios relacionados con su objeto de estudio: los procesos comunicativos del hombre, los desórdenes del lenguaje, el habla y la audición, las variaciones y las diferencias comunicativas y el bienestar comunicativo del individuo, de los grupos humanos y de las poblaciones (Congreso de Colombia, 1997).
A partir del objeto de estudio, el fonoaudiólogo realiza las funciones profesionales, como son: asesoría, consejería, promoción, prevención, evaluación -diagnóstico- intervención, en los sectores de educación (regular-especial), salud y trabajo; con el fin último de mejorar la calidad de vida de los usuarios.
Para que ello sea posible es indispensable contar con herramientas de apoyo que favorezcan la identificación de las posibles causas del desorden y permitan la toma de decisiones certeras, con respecto a la intervención directa e indirecta, e igualmente de las remisiones pertinentes.
Una de esas herramientas es el "diagrama de causa-efecto", conocido también "espina de pescado", por la similitud de su apariencia física con la de un esqueleto de un pez, o como diagrama de Kaoru Ishikawa, en honor a su creador, desarrollado por este profesor en 1943 en Tokio; tiene como fin permitir la organización de grandes cantidades de información, sobre un problema específico y determinar exactamente las posibles causas y, finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Esta herramienta no ofrece respuesta a una pregunta, como el análisis de Pareto, diagramas Scatter o histogramas; en el momento de generar el diagrama causa-efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables de los efectos. Por otra parte, un diagrama causa-efecto bien organizado sirve como vehículo para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido (Zapata y Villegas, 2006).
Este diagrama se debe utilizar cuando se pueda contestar "Sí" a una o a las dos preguntas siguientes:
1) ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2) ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema? (SLC, 2000).
Para la elaboración del diagrama es posible proceder de dos formas: con la primera se trata de enlistar todos los problemas identificados, tipo "lluvia...