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Resumo

O nível de preço, o valor percebido na troca relacional e o comprometimento podem impactar a intençao de recompra. Neste sentido, este estudo, a partir de uma revisao da literatura, identificou que a percepçao do nível de preço, do valor e do comprometimento afetivo e normativo podem interferir na intençao de recompra. A partir destes pressupostos teóricos, esta pesquisa teve por objetivo, em um primeiro momento, analisar o impacto destes construtos sobre a intençao de recompra de smartphones de duas marcas; em um segundo momento, identificar a moderaçao da marca sobre as relaçôes do modelo teórico apresentado; e, em um terceiro momento, identificar a mediaçao do valor percebido sobre a percepçao do nível de preço e a intençao de recompra. Assim, a partir do estudo com 732 consumidores de smartphones, identificou-se que nove das dez hipóteses propostas foram confirmadas. Outra contribuiçao desta pesquisa se refere ao papel moderador da marca e o papel mediador do valor percebido sobre a intençao de recompra.

Palavras-chave: nível de preço; valor percebido; comprometimento afetivo; comprometimento normativo; intençao de recompra.

Abstract

The price level, perceived value and commitment may impact repurchase intentions. In this sense, this study, based on a literature review, identified that the perception of price level, value and affective and normative commitment may interfere with repurchase intentions. From this theoretical assumption, this research first aimed to analyze the impact these constructs have on the repurchase intention of two different brands of smartphones; second, to identify the moderation brand has on the relations from the theoretical model; and third, to identify the mediation effect on the perceived value of price and repurchase intention. Nine of the ten proposed hypothesis were supported by this study of 732 smartphone consumers. Another contribution of this research refers to the mediating roles brand and perceived value have on repurchase intention.

Key words: price level; perceived value; affective commitment; normative commitment; repurchase intention.

Introduçâo

A mudança do paradigma transacional para o paradigma relacional fez com que os pesquisadores buscassem explicaçôes para a manutençâo dos relacionamentos existentes (Coviello, Winklhofer, & Hamilton, 2006; Eiriz & Wilson, 2006; Freire & Nique, 2005). Neste sentido, identifica-se que a intençâo de recompra pode ser fundamentada a partir da percepçâo do nivel de preço (De Toni & Mazzon,...

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