A (Des)Confiança no Ambiente de Trabalho: Um Estudo de Caso à Luz da Teoria Winnicottiana

Abstract

O presente artigo busca, através de uma abordagem transdisciplinar, compreender o processo de construção da (des)confiança, em suas múltiplas manifestações, numa organização empresarial, colocando em diálogo as contribuições da teoria winnicottiana e da Análise da Conversa de cunho Etnometodológico. Enfatiza a importância do ambiente na construção subjetiva e apropria-se do conceito de prestação de contas/explicabilidade (accounts), para analisar a fala de profissionais, em situação de entrevista, no âmbito de uma consultoria sobre a comunicação interna numa empresa em processo de mudança. Por fim descreve as percepções dos entrevistados sobre experiências comunicativas que colocam em relevo a importância do reforço da autoconfiança e os prejuízos da falta de confiança mútua no ambiente de trabalho.

The present article seeks, with transdisciplinary approach, to understand the process of construction of the (dis)trust, in its multipe manifestations, on a business organization, putting in dialogue contributions of Winnicot’s theory and the Conversation Analysis using the approach of Ethnomethodology. It is profoundly emphasized the importance of the environment in the subjective construction and it takes the concept of accountability to its fully extent, to analyse the speech of professionals, generally in an interview situation, within a consultancy on internal communications in a business shifting process. At last it describes the perceptions of the respondents about the communicative experiences that put in evidence the importance of the reinforcement of self-confidence and the damage that lack of mutual trust can cause in the working environment.