Caracterização das capacidades de tecnologia da informação: estudo de caso em uma instituição de ensino superio

Abstract

Este artigo busca identificar as capacidades de Tecnologia da Informação criadas pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) durante a concepção, desenvolvimento, implantação e disseminação dos seus sistemas integrados de gestão entre os anos de 2004 e 2014. Tal sistema encontra-se em implantação em mais de 30 instituições do governo federal através de acordos de cooperação. Adotou-se como estratégia de pesquisa o estudo de caso e entrevistas semiestruturadas a partir de categorias de análise advindas da literatura. Enquanto resultado, foram identificadas as seguintes capacidades: capacidade técnica, habilidade organizacional em desenvolver aprimoramentos e correções nos sistemas; capacidade de relacionamento interno, habilidade organizacional em apoiar o uso efetivo dos sistemas por outras unidades organizacionais da instituição; e capacidade de cooperação externa, habilidade organizacional em transferir conhecimento para as instituições cooperadas. Espera-se que este trabalho contribua na compreensão do valor gerado pelas capacidades de TI em contextos organizacionais diversos.

Alternate abstract:

This article aims to identify the IT capabilities created by the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) during the design, development, implementation and dissemination of its integrated systems management between 2004 and 2014. This integrated system is currently being implemented in more than 30 federal government institutions through cooperation agreements. It was adopted as research strategy case study and semi-structured interviews from categories of analysis identified in the literature. As a result, the following relevant capabilities were identified: the technical capability, organiza- tional ability to develop improvements and corrections in the systems; internal relationship capability, organizational ability to support the effective use of the systems by other organiza- tional units; and external cooperation capability, organizational ability to transfer technological knowledge and business to the cooperative institutions. It is hoped that this research will contribute to the understanding of the value generated by IT capabilities in diverse organizational contexts.