Resiliencia e innovación, capacidades impulsoras del rendimiento en empresas de servicios

Abstract

El estudio de las capacidades dinámicas y la teoría de la contingencia permitieron definir el objetivo de esta investigación: analizar el efecto mediador de la innovación en la relación resiliencia-rendimiento. El estudio fue cuantitativo y de alcance explicativo. Se usó una muestra de 176 empresas de servicios. El modelo de mediación explicó que la resiliencia permite desarrollar un proceso de estabilización y revitalización que logra responder a cambios; la innovación como respuesta resiliente movilizó los recursos para la creación de valor y continuidad del negocio; y la mediación de la innovación logró producir un efecto positivo significativo que mejoró el rendimiento.

Alternate abstract:

The study of dynamic capacities and the theory of contingency allowed us to define the purpose of this research: to analyze the mediating effect of innovation on the resilience-performance relationship. The quantitative study with an explanatory scope was done. The survey included 176 service companies. The mediation model explained that resilience allows the development of a stabilization and revitalization process that manages to respond to changes, innovation as a resilient response mobilized resources for the creation of value and business continuity; and the mediation of innovation was able to produce a significant positive effect that improved performance.