Aplicação de ferramentas de gestão em uma empresa de delivery no município de Redenção-PA

Abstract

O presente estudo tem como propósito analisar a qualidade do serviço fornecido por uma empresa de delivery no município de redenção - pa. Foram abordados assuntos referentes a qualidade do atendimento ao cliente e o serviço prestado pela empresa estudada. A pesquisa trata-se de um estudo de caso, a abordagem da pesquisa utilizada foi a quanti-qualitativa, quanto as informações foram coletadas com a aplicação de um questionário composto por dez perguntas que foram respondidas por usuários do aplicativo, além de uma entrevista com os responsáveis da empresa. No que diz respeito ao objetivo principal dessa pesquisa, chegou-se à conclusão que se faz necessário uma busca por novas empresas parceiras, variações de produtos e melhorias na plataforma, que possui algumas falhas que precisam ser analisadas e melhoradas.

Alternate abstract:

The purpose of this study is to analyze the quality of the service provided by a delivery company in the municipality of redenção - pa. Matters regarding the quality of customer service and the service provided by the company study were addressed. The research is a case study, the research approach used was quanti-qualitative, as the information was collected with the application of a questionnaire composed of ten questions that were answered by users of the application, in addition to an interview with company responsible. With regard to the main objective of this research, the conclusion was necessary a search for new partner companies, product variations and improvements in the platform, which has some failures that need to be analyzed and improved.