Aplicaciones Web y Móviles Orientadas al Turismo de Naturaleza: Una Revisión Sistemática de la Literatura

Abstract

Information technology and specifically, web and mobile applications have become valuable mechanisms to promote the dissemination of tourist information. The objective of this work is to carry out a systematic review of the literature on web and mobile applications oriented to nature tourism, their impact, risks and requirements. Keywords: Web Application; Mobile Application; Literature Systematic Review; Nature Tourism. 1. La estrategia de búsqueda estuvo basada en la siguiente cadena de búsqueda: (TITLE ("Mobile") OR TITLE ("Web") OR TITLE ("Apps") AND TITLE ("Tourism") OR TITLE ("Ecotourism") OR TITLE ("Rural tourism") OR TITLE ("Cultural tourism") OR TITLE ("Adventure tourism")) Para la revisión se utilizaron los recursos electrónicos:

Headnote

Resumen: El turismo es una rama del sector de servicios con alto impacto en la economía mundial. El turismo de naturaleza es un tipo de turismo, cuyo propósito es que el turista disfrute de atracciones naturales y participe en una variedad de actividades al aire libre. La tecnología informática y en concreto, las aplicaciones web y móviles, se han convertido en mecanismos valiosos para promover la difusión de información turística. El objetivo de este trabajo es realizar una revisión sistemática de la literatura sobre las aplicaciones web y móviles orientadas al turismo de naturaleza, su impacto, riesgos y requisitos software. El estudio realizado presenta resultados de interés a partir de una serie de trabajos hallados y analizados.

Palabras-clave: Aplicación Web; Aplicación Móvil; Revisión Sistemática de la Literatura; Turismo de Naturaleza.

Abstract: Tourism is a branch of the services sector with a high impact on the world economy. Nature tourism is a type of tourism, whose purpose is for the tourist to enjoy natural attractions and participate in a variety of outdoor activities. Information technology and specifically, web and mobile applications have become valuable mechanisms to promote the dissemination of tourist information. The objective of this work is to carry out a systematic review of the literature on web and mobile applications oriented to nature tourism, their impact, risks and requirements. The study carried out presents interesting results from a series of works found and analyzed.

Keywords: Web Application; Mobile Application; Literature Systematic Review; Nature Tourism.

1. Introducción

Actualmente, las sociedades buscan nuevas herramientas que les permitan promocionarse a nivel nacional e internacional. Las tecnologías de información y comunicaciones juegan un papel importante para lograr dicha promoción y aplicadas al sector del turismo permiten obtener beneficios tanto económicos como sociales, cerrando brechas de pobreza, desigualdad y equidad (Mahadevan & Suardi, 2019). Las aplicaciones bajo ambiente web y móviles, permiten a los usuarios realizar numerosas actividades para facilitar las visitas a los sitios turísticos como: obtener información sobre sitios turísticos, consultar actividades a realizar en el sitio, reservar y comprar entradas, entre otros (Chen et al., 2018).

Existe un tipo de turismo con un gran impacto y difusión: el turismo de naturaleza, el cual consiste en viajes de ocio realizados en gran parte o únicamente con el propósito de disfrutar de atracciones naturales y participar en una variedad de actividades al aire libre (Travel Industry Dictionary, 2012). El desarrollo de aplicaciones informáticas orientadas al turismo de naturaleza busca visibilizar este tipo de turismo como una estrategia para el desarrollo socioeconómico sostenible, en especial en las comunidades rurales.

El objetivo de este trabajo es realizar una revisión sistemática de la literatura sobre aplicaciones web y móviles que apoyen el turismo de naturaleza. El estudio permitirá a los desarrolladores de software identificar factores relevantes en la construcción de aplicaciones informáticas que apoye este tipo de turismo.

El artículo está organizado en seis apartados. El primero presenta una introducción al tema de estudio, seguido en su segundo apartado de una breve descripción teórica sobre turismo de naturaleza y TIC. El tercero describe la metodología de la investigación utilizada, para presentar sus resultados y discusiones en el cuarto apartado. Por último, en su quinto y sexto apartado se exponen las limitaciones del estudio y las conclusiones, respectivamente.

2. Turismo de naturaleza y TIC

Se han realizado diversas estimaciones donde el turismo se ha convertido en una de las industrias más grandes del mundo con una tasa de crecimiento para este siglo, que alcanzaría un flujo de turistas de 1.800 millones para 2030 (UNWTO, 2011).

Entre los diferentes tipos de turismo se encuentra el turismo de naturaleza, el cual constituye una parte importante de la industria del turismo. El turismo de naturaleza abarca cualquier forma que presente a la naturaleza como su escenario o atracción principal. Sus actividades representan un amplio espectro de comportamientos (de pasivos a activos) y usos (de no consumibles a consumibles) de la naturaleza. Entre los ejemplos no consumibles se incluye el disfrute pasivo de paisajes, geología, flora y fauna, recorridos al aire libre, recreación y aventura. Entre los usos consumibles se encuentra la caza y la pesca (Coghlan, 2016).

El turismo de naturaleza incluye una amplia gama de productos con diferentes conceptualizaciones acerca de la importancia de la naturaleza dentro de la experiencia turística. Este tipo de turismo se puede clasificar como turismo de naturaleza, ecoturismo, turismo rural, turismo cultural y turismo de aventura (Weaver, Faulkner & Lawton, 1999). Además, debido a su diversidad, la heterogeneidad del mercado y las diversas construcciones sociales de la naturaleza, garantizar la satisfacción del turista es una tarea compleja y difícil (Coghlan, 2016). De allí la importancia de incorporar componentes tecnológicos basados en TIC para motivar, incentivar, promover y consolidar las experiencias turísticas.

El impacto de las tecnologías digitales en el comportamiento de los turistas antes, durante y después de un viaje asume cada vez más importancia, hasta el punto de transformar a los viajeros tradicionales en turistas inteligentes. Esto ha ocurrido gracias al advenimiento de Internet y los teléfonos inteligentes (Wang et al., 2014). La digitalización de procesos en los sistemas turísticos permite a las empresas turísticas, a través de sitios web y aplicaciones, preparar ofertas en tiempo real y servicios de reserva para diversos micro-segmentos de turistas (Pencarelli, 2019).

Actualmente, en la fase previa al consumo de un servicio turístico, los turistas pueden contemplar una enorme gama de alternativas con un número mayor de opciones disponibles, en comparación con las tecnologías de Internet cuando aún no estaban tan extendidas (Buhalis & Law, 2008). Además, los turistas encuentran reseñas publicadas por usuarios en blogs y redes sociales (Xiang & Gretzel, 2010). Ellos consideran esta información útil al elegir un sitio turístico. Las TIC permiten a los turistas usar un teléfono móvil, computadora o plataformas especiales para conocer y experimentar las diferentes ofertas (Rese et al., 2017). Además, utilizan dichos dispositivos para adquirir conocimiento y compartir información, fotos, videos y otros contenidos (Tiago & Veríssimo, 2014).

Por lo tanto, las TIC enriquecen las propuestas de valor de la experiencia turística, pero también abren nuevas oportunidades para que los turistas se conviertan en generadores de contenidos que luego se suben a la web.

3.Metodología de la investigación

La realización de esta revisión sistemática de la literatura se diseñó teniendo en cuenta las directrices propuestas por (Kitchenham, 2004). El objetivo principal de esta revisión es identificar las características y funcionalidades de las aplicaciones web y móviles orientadas al turismo de naturaleza. Para esta revisión se definieron cuatro preguntas de investigación:

1. ¿Qué aplicaciones web o móviles se han utilizado actualmente para apoyar el turismo de naturaleza en sus diferentes clasificaciones?: Para identificar qué aplicaciones están en el mercado y hacia qué tipo de turismo están dirigidas.

2. ¿Cuáles son los impactos que genera la utilización de aplicaciones web o móviles orientadas al turismo de naturaleza?: Para comprender los posibles efectos sobre empresas, turistas, sociedad o regiones que pueda conllevar el desarrollo de aplicaciones en un área específica.

3. ¿Qué riesgos existen al implementar aplicaciones web o móviles en el ofrecimiento de servicios turísticos de naturaleza?: Para encontrar factores relevantes en el desarrollo de software, permitiendo crear controles de riesgos que afecten la vida útil de la aplicación a crear.

4.¿Qué requisitos software fueron identificados para la construcción de las aplicaciones web/móviles de turismo?: Para identificar los requisitos que son útiles al momento de realizar el desarrollo de software.

La estrategia de búsqueda estuvo basada en la siguiente cadena de búsqueda: (TITLE ("Mobile") OR TITLE ("Web") OR TITLE ("Apps") AND TITLE ("Tourism") OR TITLE ("Ecotourism") OR TITLE ("Rural tourism") OR TITLE ("Cultural tourism") OR TITLE ("Adventure tourism"))

Para la revisión se utilizaron los recursos electrónicos: Scopus, IEEE Xplore y Springer. Se eligieron estos 3 recursos porque contienen amplias publicaciones sobre temas de TIC. En cada recurso se aplicó la cadena de búsqueda siendo adaptada a los criterios de cada motor. Se aplicaron 4 filtros a los documentos encontrados permitiendo una mejor selección de artículos eliminando documentos irrelevantes.

Filtro 1: Se seleccionaron estudios publicados en los últimos 10 años (2009 - 2019) con el fin de encontrar las investigaciones de mayor auge. Además, se seleccionaron áreas que estuvieran relacionadas con ciencias de la computación y turismo de naturaleza. Se seleccionaron artículos de revista o conferencias escritos en inglés.

Filtro 2: Se realizó una inclusión y exclusión de estudios por título, de acuerdo a los requerimientos de esta revisión y se excluyeron documentos repetidos.

Filtro 3: Se realizó una inclusión y exclusión de estudios teniendo en cuenta el resumen de los artículos, de acuerdo a los requerimientos de esta revisión.

Filtro 4: En este filtro se excluyeron aquellos artículos que no contaran con DOI. Se utilizó este filtro porque el uso de DOI garantiza la identificación y acceso directo de las publicaciones y tienen una mayor visibilidad.

Filtro 5: Se realizó una revisión de cada artículo bajo tres criterios de evaluación que permitieron un mayor refinamiento de la búsqueda realizada.

* ¿Dentro del documento se abordan las temáticas a la que hacen referencia las preguntas seleccionadas?

* ¿El contexto en el cual se desarrolló el documento es apropiado al enfoque que tiene la revisión bibliográfica presente?

* ¿La investigación realizada cuenta con hallazgos significativos en la temática abordada?

En la Figura 1, se pueden visualizar los recursos consultados junto con los documentos totales que se obtuvieron al aplicar la cadena de búsqueda. A su vez, se pueden observar los filtros y cantidad de documentos recuperados con cada filtro.

En la Tabla 1 se presenta un resumen de los artículos que fueron seleccionados para el desarrollo de la revisión sistemática de literatura.

Las consultas realizadas en los motores de búsqueda se descargaron en formato CSV. Luego, se creó una tabla con los atributos: autor, título, año, página inicial, página final, título del recurso, volumen, número de citaciones, DOI, link, resumen, palabras claves e identificador de documento, para realizar una selección final de estudios. Luego, se realizó un análisis detallado de cada documento para verificar si cumplían con los criterios definidos. Para cada documento, se efectúo una extracción de ideas principales que dieran respuesta a las preguntas de revisión.

4.Resultados y discusión

Los resultados de la revisión sistemática de la literatura realizada se presentarán y discutirán para cada una de las preguntas de investigación formuladas.

4.1.Pregunta 1 - Aplicaciones

¿Qué aplicaciones web o móviles se han utilizado actualmente para apoyar el turismo de naturaleza en sus diferentes clasificaciones?

Los resultados muestran una serie de aplicaciones, véase la Tabla 2, que permiten a los usuarios acceder a la información turística en cualquier momento y lugar. Existe un gran predominio por la utilización de aplicaciones móviles en lugar de aplicaciones web. Se resalta que la gran mayoría de las aplicaciones utilizan sistemas de recomendación para brindar un servicio eficiente al usuario, y utilizan sistemas de información geográfica (incluyendo GPS) para la prestación de servicios turísticos, ya que permite la localización, ubicación y observación de puntos de interés. También se destacan algunas propuestas que incorporan el uso de realidad aumentada, reconocimiento de imágenes y planificación turística.

Además, se halló que estas aplicaciones no solamente se enfocaron en un solo de tipo de turismo (véase Tabla 3), sino en un turismo en general (47%) que permite a los usuarios optar por un destino con la posibilidad de encontrar sitios turísticos de diferente índole. Se encontró que un gran porcentaje de estas aplicaciones tiene un enfoque cultural y arqueológico con un 30% y en el ámbito ecoturístico con un 27%.

4.2.Pregunta 2 - Impactos

¿Cuáles son los impactos que genera la utilización de aplicaciones web o móviles orientadas al turismo de naturaleza?

Para responder esta pregunta, se identificó una serie de impactos en los documentos que luego fueron clasificados según su semejanza. Los resultados se muestran en la Figura 2. Se encontró que el turismo puede cambiar ciertas costumbres en los turistas, ya que éstos se vuelven cada vez más independientes de los guías turísticos. También cabe mencionar la importancia del turismo en la economía de una región, que es intensificado con el apoyo de las tecnologías móviles que promueven el desarrollo turístico y la inversión en las regiones que participan de esta actividad económica. Se encontró que los impactos más recurrentes fueron: el aumento de la calidad de la industria turística y el incremento de turistas en el sector en que se desenvolvió esta actividad económica, cada uno con un porcentaje del 33%. Por otro lado, se observó que muy pocas aplicaciones tienen en cuenta el turismo accesible que permite la inclusión de personas con discapacidades físicas y mentales. Así mismo se encontró que hay una baja concientización en relación con los cuidados que se deben tener frente a desastres naturales durante la realización de actividades turísticas.

4.3.Pregunta 3 - Riesgos

Pregunta 3: ¿Qué riesgos existen al implementar aplicaciones web o móviles en el ofrecimiento de servicios turísticos de naturaleza?

Para resolver esta pregunta, se identificaron y agruparon los riesgos de los diferentes estudios. Los riesgos clasificados se muestran en la Tabla 4. El análisis arrojó que el riesgo más frecuente fue la dependencia de Internet para el uso de las aplicaciones, ya que sin él no se puede visualizar la información almacenada en las bases de datos y no es posible la geolocalización para visualizar puntos de interés. Una posible solución a este problema es brindar la posibilidad que la aplicación móvil acceda a la información sin necesidad de conexión a Internet, instalando bases de datos a nivel local o descargando la información en el dispositivo.

La baja comprensión del manejo de la aplicación puede ser un riesgo para usuarios menos expertos en estas herramientas. Por lo tanto, aspectos como la usabilidad y facilidad de aprendizaje son relevantes y deben tenerse en cuenta para la construcción de software con un alto valor agregado. Otros riesgos identificados fueron el alto consumo de batería, disponibilidad de las aplicaciones en varios idiomas y limitaciones en la visualización de los mapas.

4.4.Pregunta 4 - Requisitos

Pregunta 4: ¿Qué requisitos software fueron identificados para la construcción de las aplicaciones web/móviles de turismo?

Para responder a esta pregunta, se decidió dividir los requisitos en funcionales (que definen funciones o comportamiento del sistema software) y no funcionales (características específicas del sistema, proyecto o soporte).

4.4.1. Requisitos funcionales

Para este análisis se realizó una captación de requisitos agrupándolos por semejanza (ver Tabla 5). Para la construcción de una aplicación turística se debe suministrar información para la toma de decisiones con respecto a lugares y servicios ofrecidos. Se encontró que el requisito más frecuente es el suministro de información sobre puntos de interés (con un 70%). Otros requisitos relevantes fueron: visualization de información multimedia (50%) y visualización en el mapa de los puntos de interés (47%). También se destacan la planificación de rutas, los sistemas de recomendación y la geo-localización del usuario. Todos estos requisitos reflejan factores para el desarrollo de aplicaciones que permita al usuario decidir de manera eficiente cuál lugar visitar para la realización de actividades turísticas.

4.4.2. Requisitos no funcionales

Para este análisis, se identificaron los requisitos no funcionales relevantes para el desarrollo de software. En la Tabla 6, se observan los requisitos no funcionales con sus porcentajes de frecuencia.

Se evidenció que la plataforma más utilizada para el desarrollo fue Android, ya que permite el uso de diferentes herramientas y APIs tanto pagos como libres para generar servicios innovadores con alto valor agregado. Muchas de estas innovaciones incluyen el uso de realidad aumentada, servicios de guía turística utilizando mapas en 2D-3D y recomendaciones basadas en la ubicación del usuario.

5. Limitaciones

Para esta revisión se tuvieron las siguientes limitaciones. Con respecto a sesgos de información, estos pueden existir al aplicar los criterios de selección de estudios que ocasionaron que no se hayan seleccionado artículos relevantes y en las palabras utilizadas para consultar los recursos utilizados. Hubo limitaciones para el acceso a algunos documentos debido a que eran de pago y no permitían su descarga. Además, se tomaron los términos más influyentes para la construcción de la cadena de búsqueda y se tuvieron en cuenta solo tres recursos electrónicos para la realización de la revisión.

6. Conclusiones

En esta revisión sistemática de la literatura se obtuvieron 30 estudios relevantes. Las aplicaciones móviles son ampliamente utilizadas para promover el turismo de naturaleza y utilizan sistemas de recomendación (para realizar consultas sobre la información del sitio) y sistemas de información geográfica (para facilitar la ubicación de los sitios turísticos).

Los impactos del uso de dichas tecnologías se centran en incrementar la calidad de los servicios turísticos y en el número de los turistas, lo cual estimula las ganancias de las empresas. Los riesgos de estas tecnologías orientadas al turismo de naturaleza hacen énfasis en su dependencia de servicios en red desfavoreciendo a los turistas que se dirigen a lugares rurales que no cuentan con una buena señal.

Con respecto a los requisitos funcionales de estas aplicaciones móviles, se encontró que el suministro de información, la visualización en el mapa de los puntos de interés y la visualización de información multimedia son los más relevantes. Los requisitos no funcionales está relacionados con garantizar a los usuarios factores de ubicuidad y disponibilidad. Por parte de los desarrolladores, el uso del sistema operativo Android utiliza mayor cantidad de herramientas para la creación de servicios de calidad y con un alto valor agregado atractivos para los turistas.

Estos tipos de aplicaciones, impactos, riesgos y requisitos se tendrán en cuenta para la realización de una aplicación móvil orientada al turismo de naturaleza.

Agradecimientos

Este trabajo ha sido financiado por el proyecto de investigación 40516 - El turismo de naturaleza como estrategia para el desarrollo socioeconómico y la consolidación de la paz de la Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales y Sede Palmira.

References

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