MEJORA DEL PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO NORMAL EN UNA COMPAÑÍA DE SERVICIOS DE TI

Abstract

Este articulo presenta el analisis y propuesta de mejora del proceso de cambio normal según ITIL (Information Technology Infraestructure Library) en una empresa de servicios de Tecnologias de la Informacion (TI). La pregunta de investigacion formulada fue: ¿Como mejorar el proceso de la gestion del cambio normal de la compania caso? El objetivo del estudio, por tanto, es el de examinar, documentar y modelar el proceso de la gestion del cambio normal en una compania de servicios de TI. Para cumplir con el objetivo se examinaron los documentos internos relacionados con la gestion del cambio, se analizo el uso de la herramienta de Gestion de Servicios de TI existente y se entrevisto a los empleados relacionados con el proceso normal de la gestion del cambio, con el fin de describir el estado del proceso actual. Después de recopilar los datos, se documento el mapa de procesos de la situacion actual. Con todo ello se consiguio proporcionar un marco de referencia para mejorar el rendimiento del proceso.