COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURÍSTICO 1/BEHAVIOUR OF THE TOURIST CONSUMER/COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TURISTICO/COMPORTEMENT DE CONSOMMATEURS TOURISTIQUES

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RESUMEN

El objetivo de la presente investigación es identificar los principales aspectos que influyen en el comportamiento de los consumidores turísticos y su efecto en la toma de decisión de compra; para lograrlo se presenta una recopilación de diversas teorías sobre el comportamiento del consumidor, aplicadas al campo turístico. Se trata de un trabajo mixto que hace uso de metodologías cualitativa y cuantitativa. Las hipótesis se someten a prueba partiendo de datos recolectados por medio de 385 encuestas y procesados en SPSS, versión 19; para los análisis descriptivos se utilizó la función de análisis de conglomerado en K-medias y las correlaciones de Spearman. La fase cualitativa se desarrolló por medio de 18 entrevistas estructuradas. Para el trabajo de campo, la fuente primaria fueron los turistas de diversas edades que llegaron a Villavicencio, Meta (Colombia) a quienes se les aplicaron instrumentos in situ en eventos específicos.

PALABRAS CLAVE:

comportamiento del consumidor, destino turístico, producto turístico, marketing turístico

JEL:

M 310

ABSTRACT

This work is the result of a partial investigation "Consumption dynamic, analysis of Villavicencio, Meta (Colombia) as a tourist destination" developed as a partial requirement to opt for the title of Magister in Marketing of the Manizales University, by the two authors. It is presented a compilation of diverse theories about the consumer behavior applied to tourism. The methodologies used during the investigation were qualitative and quantitative. There were hypothesis proposed, and the data collection of the 385 surveys was processed in SPSS version 18; for the descriptive analysis it was used the analysis function of the conglomerates in K-medias and the correlation of Spearman. The quantitative analysis was developed through 18 structured interviews. For the fieldwork, the primary source was tourists from different ages that went to Villavicencio, Meta (Colombia) to whom were applied the instruments in specific events.

Keywords: consumer behavior, tourist destination, tourist product, tourism marketing.

JEL: M 310.

RESUMO

O objectivo desta pesquisa é identificar os principais aspectos que influenciam o comportamento dos consumidores turisticos e seu efeito na toma de decisão de compra; para alcançar este objectivo é apresentada uma compilação de várias teorias do comportamento do consumidor, aplicadas ao campo do turismo. É um trabalho conjunto que faz uso de metodologias qualitativa e cuantitativa. As hipóteses são testadas...