Content area
Full Text
ÖZ Internet ve mobil iletisim devriminin ardindan gelmekte olan bilisimin fiziksel dünyaya fark edilemeyecek ölçüde nüfus eden bir yaygin bilisim evresi, pazarlama disiplininde is yapma sekillerini köklü olarak degistirmeye adaydir. Yaygin bilisim kapsaminda gelistirilen ortam duyarli mobil pazarlama uygulamalari, müsteri iliskileri yönetimi sistemlerinin, müsteri hakkindaki, yer degistirme karakteristigi dâhil birçok farkli degiskeni gerçek zamanli olarak takip edip tüketici davranisinin "neden" sorusuna yanit bulmayi ve müsteriyle hareket halindeyken dinamik olarak pazarlama iletisimi kurmayi mümkün kilmaktadir. Tam ihtiyaç aninda ve noktasinda gerçek zamanli teklif sunumu özelligiyle ortam duyarli mobil pazarlama uygulamalarinin müsteri iliskileri yönetimi kavraminin yeni bastan ele alinmasina yol açmasi beklenmektedir. Bu makale çalismasiyla müsteri iliskileri yönetimi sistemleri yaygin bilisim vizyonu çerçevesinde ele alinmis, ortam duyarli mobil pazarlama konusunda literatürdeki uygulamalardan örneklere yer verilerek konunun kavramsal altyapisina ait bir model önerisi gelistirilmistir.
Anahtar Kelimeler: CRM, Mobil CRM, Mobil pazarlama, Ortam duyarli mobil pazarlama, Yaygin Bilisim
JEL Kodlari: M30, M31, M37, L81, L86
Türü: Arastirma
DOI:10.9775/kauiibfd.2016.009
ABSTRACT Having witnessed the internet and mobile revolutions, ubiquitous computing is likely to cause a newer and more significant revolution that is going to diffuse information technology to everyday objects in physical world, thereby radically changing the marketing discipline. Within the scope of ubiquitous computing, context aware mobile applications enable CRM systems to analyze diverse variables in real time to learn "why" of consumer behaviour and establish completely personalized one-to-one marketing communication on the fly while customer is on move. By enabling tailored offer designation at the point of need in real time, context aware marketing applications are likely to cause customer relationship management practices to be reconsidered from stratch. In this article, CRM is re-assessed from context aware mobile applications perspective, some applications in the literatute is reviewed and a conceptual framework is proposed.
Keywords: CRM, Mobile CRM, Mobile marketing, Context-aware mobile marketing, ubiquitous Computing, Big Data
JEL Codes: M30, M31, M37, L81, L86
Türü: Research
1. GIRIS
Günümüzde global ölçekte ve Türkiye'de kitlesel iletisim mecralari etkinligini giderek kaybetmekte, kisisel nitelikteki mobil iletisim mecrasina sahip tüketici penetrasyonu toplam nüfus miktarina yaklasmaktadir. Böyle bir ortamda pazarlama iletisim ve hizmet sunum sekillerinde radikal degisimler yasanmaktadir. Akilli telefonlara sahip olma maliyeti gittikçe azalmakta ve bu mecra salt sesli iletisim araci olmanin ötesinde internete, GPS'le konum bazli hizmetlere ve sosyal medya aglarina...