Habilidades gerenciales y toma de decisiones en una empresa de transporte del Perú

Abstract

Abstract: The objective of this research was to determine the relationship between managerial skills and decision-making in employees of the transportation company Marvisur Lima, 2021. With a quantitative approach, with a non-experimental, descriptive correlational design; The population was made up of 130 employees of the company of a probabilistic type. The instruments were validated through expert judgment, to collect the information, two instruments were used consisting of 27 and 30 items with a Likert-type scale, respectively, with a Cronbach's alpha, for management skills of (0.957) and for taking decision (0.976). Among the results, for the perception of managerial skills, the high level has 77.6% of the respondents, the same as in each of its dimensions.

Headnote

Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las habilidades gerenciales y la toma de decisiones en los colaboradores de la empresa de transporte Marvisur Lima, 2021. De enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo correlacional; la población estuvo conformada por 130 colaboradores de la empresa, de tipo probabilístico. Se validaron los instrumentos mediante juicio de expertos, para recolectar la información se utilizó dos instrumentos que constan de 27 y 30 ítems con una escala tipo Likert, respectivamente, con un alfa de Cronbach, para las habilidades gerenciales de (0.957) y para la toma de decisiones (0.976). Entre los resultados se tiene que, para la percepción habilidades gerenciales el nivel alto tiene del 77.6% de los encuestados, lo mismo en cada una de sus dimensiones.

Palabras-clave: Administración, habilidades gerenciales, habilidades personales, toma de decisiones.

Abstract: The objective of this research was to determine the relationship between managerial skills and decision-making in employees of the transportation company Marvisur Lima, 2021. With a quantitative approach, with a non-experimental, descriptive correlational design; The population was made up of 130 employees of the company of a probabilistic type. The instruments were validated through expert judgment, to collect the information, two instruments were used consisting of 27 and 30 items with a Likert-type scale, respectively, with a Cronbach's alpha, for management skills of (0.957) and for taking decision (0.976). Among the results, for the perception of managerial skills, the high level has 77.6% of the respondents, the same as in each of its dimensions.

Keywords: Administration, managerial skills, personal decision-making skills.

1.Introducción

Por los grandes cambios que se han generado por la llegada de la pandemia, las organizaciones experimentaron alteraciones importantes en las habilidades de certificación que necesitan para prosperar con sus empleados, en la medida que la tecnología avanza y los modelos comerciales cambian rápidamente. En cualquier empresa u organización la figura gerencial es importante, los principios gerenciales hacen que las necesidades empresariales deben seleccionar a gerentes competitivos, abiertos al cambio, innovadores, creativos, flexibles a una nueva estructura organizacional y enfocada a reorientar las estrategias institucionales y comerciales.

González y Ley (2019:2) mencionan que las habilidades gerenciales hacen referencia a una serie de capacidades orientadas a la realización de actividades de liderazgo. Desde un enfoque empresarial es necesario fortalecer el desarrollo de la creatividad, el liderazgo, el conocimiento, el manejo de herramientas informáticas, la adquisición de nuevas competencias laborales, entre otras habilidades gerenciales, con la finalidad de permitir que los colaboradores tomen mejores decisiones, en el sentido de formular y aplicar estrategias que posicionen a la empresa en el mercado de manera sostenida o ampliada. De esta manera, se puede gestionar de una manera más eficiente todos los recursos del área a cargo, principalmente los del capital humano.

Asimismo, López et al (2019:2) afirma que las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que los trabajadores de una empresa deben poseer o desarrollar para realizar actividades en distintos cargos de una organización. Estas capacidades se basan en el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, la solución de conflictos y la toma de decisiones. Asimismo, existen habilidades técnicas; humanas; y conceptuales, conocidas también como estratégicas o intelectuales. Estas habilidades son fundamentales en el desarrollo de las relaciones personales que ayudan a guiar, persuadir y/o motivar a otras personas a lograr la consecución de los objetivos empresariales. Todo ello con la finalidad de mejorar la productividad y la perdurabilidad de las empresas.

Suaza (2021:595), refiere que las habilidades gerenciales representan el lazo mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración, las herramientas, las técnicas, distintos atributos de la personalidad y estilo trabajan con la finalidad de producir resultados eficaces en las organizaciones, por ello, cada líder debe poseer estas capacidades, para poder afrontar los problemas que se presenten y llevar a la empresa por un buen camino. Estas habilidades son fundamentales y generalmente depende de las personas que poseen competencias específicas y generales, ya que son los encargados de dirigir una empresa hacia el éxito potencial y sostenible. Asimismo, las habilidades que adquieren los gerentes de las empresas muestran comportamientos, conocimientos, destrezas y aptitudes que son fundamentales para ser eficiente en una amplia gama de labores, en otras palabras, se puede decir que quien ejerce cargos gerenciales debe disponer de competencias clave para dirigir una gestión empresarial eficiente y competitiva. Por otro lado, las habilidades gerenciales se relacionan directamente con una buena comunicación, mostrar una capacidad de adaptación, receptividad a los ambientes exteriores, un correcto manejo del estrés, capacidad de trabajar bien con los demás, inteligencia social y valoración de la diversidad multicultural y un óptimo trabajo en equipo, para así poder influir positivamente en una gestión enfocada a la competitividad empresarial.

Leyva et. al. (2018:4) sustenta que el desarrollo de las habilidades gerenciales contribuye a asumir por parte de la dirección un papel más estratégico, con el fin de enfrentar mediante el desarrollo y la ejecución de la planificación estratégica, un ambiente empresarial con mayor incertidumbre. En este sentido, las habilidades tienen una posición importante con relación a las capacidades de un trabajador para movilizar los conocimientos, y las actitudes necesarias para obtener los resultados que se pretenden en un determinado contexto profesional. Asimismo, las personas que están encargadas del proceso de seleccionar gerentes deben tener en cuenta la importancia de cuatro dimensiones: habilidad técnica, administrativa, humana y el comportamiento. En otros términos, las habilidades gerenciales son los componentes en los que se basa una gestión eficaz.

En este contexto, resultan ser necesarias todas estas habilidades gerenciales con el objetivo de que las personas que están al mando de las organizaciones puedan tomar decisiones acertadas en cuanto a los problemas que enfrenta la compañía, a través de las prácticas, estrategias de gestión y técnicas que han desarrollado a lo largo de su formación. Por ello, las habilidades gerenciales han establecido estrategias de desarrollo, es decir, son la base para construir actividades de gestión de manera óptima, que resulta fundamental para el buen desarrollo de los procesos que se encuentran de camino al éxito de una empresa.

Para las empresas la toma de decisiones es un gran proceso mediante el cual se elige una opción especifica entre diferentes posibilidades al momento enfrentar una situación y/o problema que deba ser solucionado o para establecer medidas o acciones que conciernan a la empresa directamente, ya sea en un área específica o en toda la empresa. De tal manera que se entiende como el proceso a través del cual se brinda solución en diversas condiciones en las empresas, la estrategia es identificar y seleccionar la mejor alternativa, encontrar la que brinde el máximo valor para la organización. (Chaverri et. al., 2021: 6) En el contexto de la COVID 19, la empresa Marvisur se ha visto afectada por la pandemia en la reducción del personal, sobre carga de trabajo, la atención virtual, entre otras; lo ha motivado una reducción en el salario de los trabajadores. Lo que nos indica que las decisiones tomadas por los gerentes, si bien son necesarias no siempre son del agrado de las personas perjudicadas por las consecuencias de estas decisiones; en tal razón se hace necesario desarrollar una investigación que describa la relación entre las variables.

Por su parte Hernández y Moreno (2021:4), sostiene que la toma de decisiones es una conocida actividad que se usa activamente en las organizaciones de todo el mundo, en especial en los negocios, e incluye tanto como los asistentes, auxiliares, hasta los gerentes generales de las compañías, asimismo, en cuanto al nivel en el cual se tome alguna decisión, serán más grande el impacto de esta. En el Perú de hoy, los gerentes del sector privado necesitan desarrollar habilidades de gestión y toma de decisiones. Estas habilidades se están volviendo cada vez más una necesidad crítica y requieren de conjuntos de habilidades. Se debe considerar que la toma de decisiones es favorable en todo nivel, tanto profesional como personal.

Según Metsola y Kuivalainen (2021:74), el fin de la toma de decisiones es básicamente encontrar la mejor solución a los problemas encontrados. Cada uno de los procesos de toma de decisiones debe ir enmarcado y direccionado a los objetivos de la empresa. Tener capacidad de reacción es una de las principales cualidades que debe tener un gerente, además de ser creativo e innovador para poder dar soluciones acertadas a las situaciones que se puedan presentar.

El uso de las herramientas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), resultan favorables en cuanto al proceso de la toma de decisiones, no solo con el objetivo de ser productivos y competitivos sino también para fidelizar clientes, y para obtener otros, de esta manera se reemplaza el vínculo personal por el virtual, por lo cual los empresarios necesitan contar con estas herramientas esenciales. Los lideres deben tener la capacidad en las organizaciones para gestionar y requiere de una metodología explícita para apoyar la toma de decisiones en las estrategias corporativas (Mosquera et. al., 2021:62)

Barrios-Hernández et. al. (2019:59), Barros, Turpo, (2017) refiere que el proceso de toma de decisiones es bastante complejo, ya que se tiene que elegir solo una opción entre tantas, y llegar a un consenso para saber cuál es la correcta, y de no serlo hacerse cargo de la decisión, aquí entran las habilidades gerenciales, y como el encargado actúa frente a las situaciones. Asimismo, se debe mencionar que existen varios estilos de toma de decisiones que incluye dos aspectos, el primer aspecto es el pensamiento, que es el aspecto más racional y lógico del procesamiento de la información. Los tipos lógicos examinan la información en secuencia para asegurarse de que sea lógica y coherente antes de tomar una decisión. Otro aspecto es la tolerancia a la ambigüedad personal.

2.Metodología

La presente investigación es de tipo básica, se caracteriza por ampliar y profundizar teorías, partiendo del refuerzo teórico que ya existen y la verificación de las hipótesis. El nivel de la investigación es correlacional, ya que interpreta variables estableciendo la asociación de ambas. Valderrama y Velásquez (2019). Asimismo, el diseño de la investigación es de tipo no experimental. De enfoque cuantitativo, descriptivo correlacional y de corte transversal en donde la recopilación de información se llevará a cabo en un único momento. (Hernández & Mendoza, 2018).

La población está compuesta por todos los colaboradores de la empresa Marvisur de Lima, ascienden a 130. Como criterios de inclusión se tiene lo siguiente: se ha considerado a todos los colaboradores de las agencias, aquellos trabajadores activos al momento de la realización de la medición y los colaboradores que desean participar. Por su parte, como criterios de exclusión se tiene: personal de las agencias que se encuentren de vacaciones o con permiso médico y personal que no desea participar del proceso. La muestra se determinó mediante la fórmula para poblaciones finitas, dando como resultado 98 colaboradores, el muestreo fue probabilístico o aleatorio simple; se utilizará la encuesta como técnica de recolección de datos para conocer las opiniones individuales contenidas en la muestra. Para realizarlo, se utilizó un instrumento denominado cuestionario cuyas respuestas están en escala ordinal. Siempre (5), casi siempre (4), algunas veces (3), casi nunca (2); y nunca (1).

En cuanto a la validez y confiabilidad de contenido se realizó especialmente a través del juicio de 5 expertos a doctores, que dieron su veredicto de aplicabilidad y suficiente. La confiabilidad del instrumento consiste en decidir la estabilidad de las respuestas de un instrumento de medición aplicado a un cierto grupo de individuos independiente del individuo que lo está aplicando.

Se recopiló información sobre las habilidades de gestión variable y la toma de decisiones de Marvisur. Lima, con el fin de obtener los mejores resultados para sacar conclusiones relacionadas con las variables de mi investigación. En consiguiente se presentó la carta de autorización para llevar a cabo la realización de las encuestas en las agencias de Lima de la empresa Marvisur, con el propósito de dar a conocer la investigación y los instrumento que serán utilizado para dicho fin, cabe mencionar que la aplicación de la encuesta será aplicada de forma anónima y confidencial en tal medida se tomará las medidas correspondientes para su cumplimiento.

Asimismo, cabe mencionar que se realizó una prueba piloto para demostrar la confiabilidad y también se realizó juicio de expertos al instrumento. Luego de ser aplicadas las encuestas, los datos fueron tabulados en Excel y serán pasados al programa estadístico SPSS 25 para evaluar el porcentaje de los dos factores y el tamaño de las habilidades gerenciales a través de tablas cruzadas y correlación de cada factor en base a Spearman.

3.Resultados

Resultados descriptivos de las variables del estudio

Según la tabla 1, se evidencia que el 77.6% de los encuestados refieren que la variable Habilidades Gerenciales es de nivel alto, 16.3% tiene nivel medio y solamente el 6.1% manifiesta que es nivel bajo, respecto a la percepción de los colaboradores de la empresa Marvisur de Lima.

En cuanto a los resultados, podemos señalar que las habilidades personales detallan que el 68,4% de las personas está en un nivel alto, el 24,5% en un nivel medio y solo el 7,1% en un nivel bajo. Los resultados de la dimensión de capacidad interpersonal muestran que el 72,4% de las personas están en un nivel alto, el 22,9% en un nivel medio y solo el 5,1% en un nivel bajo. Los resultados de la dimensión de habilidad en equipo muestran que, en términos de la opinión de los colaboradores de Marvisur de Lima, el 53.1% tiene un nivel medio, el 39.8% tiene un nivel alto y solo el 7.1% tiene un nivel bajo.

Para la tabla 3, se evidencia que el 78.6% de los encuestados refieren que la variable toma de decisiones es de nivel alto, 15.3% tiene nivel medio y solamente el 6.1% manifiesta que es nivel bajo, respecto a la percepción de los colaboradores de la empresa Marvisur de Lima.

En cuanto a los resultados, podemos señalar que el estilo de toma de decisiones detalla un nivel bajo. Los resultados de la dimensión del proceso de toma de decisiones muestran que el 72,4% es un nivel alto, el 23,5% es un nivel medio y solo el 5,1% es un nivel bajo. Los resultados de la dimensión método de toma de decisiones muestran que, en cuanto a la percepción de los colaboradores de Marvisur de Lima, el 32,7% de las personas tiene un nivel medio, el 61,2% tiene un nivel alto y solo el 6,1% tiene un nivel bajo.

Prueba de normalidad

Ho: Los datos provienen de una distribución normal

Hi: Los datos no provienen de una distribución normal

Nivel de significancia: 0.05

Criterio de prueba: Sig < 0.05, donde se rechaza la H0. Sig > 0.05, se acepta la H0

Considerando que el Sig. =0,000<0.05, se rechaza la H0, es decir, se concluye que los datos no provienen de una distribución normal, en las variables y dimensiones. Por lo tanto, considerando que son distribuciones no normales, se utilizaran procedimientos de la estadística no paramétrica.

Prueba de hipótesis

Prueba de hipótesis general

H0: No existe relación entre las habilidades gerenciales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021.

H1: Existe relación entre las habilidades gerenciales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Nivel de significación: Es de a = 0.05

Regla de decisión: Si p > a, se acepta H0; Si p < a, se rechaza H0

Puede verse en la tabla estadística anterior que existe una relación de 0,508 entre las variables. El grado de correlación indica que la correlación es positiva y el grado de correlación es moderada. Una significancia de 0.000 indica que es menor que 0.05, lo que nos permite mostrar que la relación es significativa. Se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, por lo que existe una relación entre las habilidades gerenciales y la toma de decisiones en la empresa Marvisur. Lima, 2021.

Prueba de contraste para la Hipótesis especifica 1

Ho: No existe relación entre las habilidades personales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Hi: Existe relación entre las habilidades personales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Nivel de significación: Es de a = 0.05

Regla de decisión: Si p > a, se acepta H0; Si p < a, se rechaza H0

Puede verse en la tabla estadística anterior que existe una relación de 0,485 entre las variables. El grado de correlación indica que la correlación es positiva y el grado de correlación es moderada. Una significancia de 0.000 indica que es menor que 0.05, lo que nos permite mostrar que la relación es significativa. Se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, por lo que existe una relación entre las habilidades personales y la toma de decisiones en la empresa Marvisur. Lima, 2021.

Prueba de contraste para la Hipótesis especifica 2

Ho: No Existe relación entre las habilidades interpersonales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Hi: Existe relación entre las habilidades interpersonales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Nivel de significación: Es de a = 0.05

Regla de decisión: Si p > a, se acepta Ho; Si p < a, se rechaza Ho

Puede verse en la tabla estadística anterior que existe una relación de 0,472 entre las variables. El grado de correlación indica que la correlación es positiva y el grado de correlación es moderada. Una significancia de 0.000 indica que es menor que 0.05, lo que nos permite mostrar que la relación es significativa. Se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, por lo que existe una relación entre las habilidades interpersonales y la toma de decisiones en la empresa Marvisur. Lima, 2021.

Prueba de contraste para la Hipótesis especifica 3

Ho: No Existe relación entre las habilidades grupales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Hi: Existe relación entre las habilidades grupales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021

Nivel de significación: Es de a = 0.05

Regla de decisión: Si p > a, se acepta H0; Si p < a, se rechaza H0

Puede verse en la tabla estadística anterior que existe una relación de 0,559 entre las variables. El grado de correlación indica que la correlación es positiva y el grado de correlación es moderada. Una significancia de 0.000 indica que es menor que 0.05, lo que nos permite mostrar que la relación es significativa. Se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, por lo que existe una relación entre las habilidades grupales y la toma de decisiones en la empresa Marvisur. Lima, 2021. En el presente estudio denominado "Habilidades gerenciales y toma de decisiones en una empresa de transporte del Perú" se obtuvo que, en relación con el objetivo general, se demostró la relación positiva que existe entre las habilidades gerenciales y la toma de decisiones en la empresa de transporte Marvisur. Lima, 2021, a través de las evidencias estadísticas, una vez probada la hipótesis general, encontrándose del análisis estadístico una relación del 0,508% entre las variables. Lo que implica que a mejorar las habilidades gerenciales eso va a repercutir positivamente en la toma de decisiones en la empresa Marvisur de Lima.

Esta verdad fue corroborada por el estudio de Popescu et. al, (2020), en su artículo analiza el papel de habilidades gerenciales enfocado en autoconciencia, inteligencia emocional y habilidades interpersonales de los emprendedores. Concluye que la habilidad gerencial debe tomar en cuenta la comunicación eficiente y una buena relación con todas las personas, evitar limitarse a solo interactuar con ciertas personas que son compatibles con su estilo de comunicación, restringiendo así su capacidad para transmitir su visión y metas más lejos. Por lo tanto, se concluyó que el desarrollo de las habilidades gerenciales son un factor importante para el desarrollo del desempeño y sostenibilidad del negocio en términos de gestión de recursos humanos, marketing, ventas, producción y logística. Esta concepción es corroborada en el presente estudio.

Por su parte Tindiwensi et. al. (2020:729) en su investigación consideran que las habilidades de gestión predicen positivamente la orientación del mercado, en este sentido estas se definen como "las habilidades de aprendizaje incluyen, hábitos, comprensión y actitudes que se utilizan para lograr el aprendizaje" (p.1). Como se puede apreciar, existen diversas acciones para mejorar las habilidades gerenciales en los tomadores de decisiones. Las habilidades grupales se basan en los problemas que surgen al interactuar con un grupo de individuos, es decir como miembro de un grupo o como líder.

Asimismo, Leyva et. al. (2018:14), argumenta que es importante buscar la excelencia empresarial y esto se puede lograr mediante la capacitación e instrucción de los colaboradores en cuanto a habilidades empresariales y también en toma de decisiones, ya que estos puntos son importantes para hacer frente a la competitividad que existe en el mercado.

Finalmente, Berdiyorov et al. (2020), explicaron cómo debe operar una empresa de transporte, utilizando técnicas de planificación a largo plazo, reforzar la misión, visión y estrategia, promover la comunicación intersectorial. El proceso obliga a los ejecutivos a ver la planificación desde el punto de vista actual en términos de lograr metas futuras. En este sentido, los gerentes de la empresa analizada están desarrollando capacitaciones para mejorar las habilidades gerenciales en los ejecutivos, además, utilizan estrategias diversas de planificación en el corto, mediano y largo plazo.

4.Conclusiones

De acuerdo con los resultados obtenidos, se ha podido demostrar que las habilidades gerenciales se relacionan probabilísticamente de manera significativa (p-valor < 0.05), positiva y moderada (Rho = 0.508) con la toma de decisiones de los colaboradores de la empresa de transporte Marvisur de Lima en el año 2021; con lo cual la hipótesis general queda demostrada.

En cuanto a las habilidades gerenciales, considerando que tiene una relación moderada con la toma de decisiones, se recomienda al gerente fortalecer mediante un programa de capacitación en herramientas de toma de decisiones a fin de mejorar el conocimiento, a través de software de inteligencia de negocios, que puedan obtener indicadores de gestión, a fin de consolidar un tablero de comando en un dispositivo móvil, para tener la información en tiempo real. Todos los colaboradores de Marvisur deberían contar con certificaciones que avalen sus capacidades gerenciales y administrativas para lograr tomar decisiones acertadas y de esta manera incrementar la productividad de la empresa.

References

Referencias

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