Abstract

Son yıllarda tüm dünyada yaygınlaşan alışveriş merkezlerinin tercih edilebilirliği, müşteri beklentilerine cevaplarına bağlıdır. Aynı alışveriş merkezinde tekrar alışveriş yapma ve tavsiye etme isteği alışveriş merkezleri için müşteri sadakati olarak tanımlanmaktadır. Müşteri sadakati mağazaların alışveriş merkezlerini tercih etmesini sağlayarak alışveriş merkezi yatırımcılarının pazar payı kazanmasına neden olur. Bu sayede alışveriş merkezleri de sürdürülebilir rekabet avantajı sağlar. Bu çalışmada Türkiye’de bir zincir alışveriş merkezinin sekiz farklı ilde yer alan AVM’lerinin, müşteri sadakatini etkileyen kriterler araştırılmıştır. Müşteri sadakati kavramı hem mağazalar hem de mağaza müşterileri açısından tercih edilebilirlik ile açıklanmaktadır. Belirlenen kriterler DEMATEL yöntemi kullanılarak ağırlıklandırılmıştır. Bu sayede alışveriş merkezleri açısından müşteri memnuniyetini etkileyen kriterlerin önem düzeyleri tespit edilmiştir. Çalışmanın sonraki aşamasında EDAS yöntemi ile sekiz farklı AVM’nin tercih edilebilirlik açısından kıyaslanması sağlanmıştır.

Details

Title
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ AÇISINDAN ÇOK KRİTERLİ TERCİH EDİLEBİLİRLİK ANALİZİ: ZİNCİR AVM ÖRNEĞİ
Author
ŞAHİN, Yıldız  VIAFID ORCID Logo  ; KASAP, Sedanur Selay  VIAFID ORCID Logo  ; ÖZKAN, Ezel  VIAFID ORCID Logo 
Pages
320-336
Section
Research Articles
Publication year
2020
Publication date
2020
Publisher
Chamber of Mechanical Engineers, TMMOB MAKİNA MÜHENDİSLERİ ODASI
ISSN
13003410
e-ISSN
26677539
Source type
Scholarly Journal
Language of publication
Turkish
DOI
https://doi.org/10.46465/endustrimuhendisligi.737060
ProQuest document ID
2520817327
Copyright
© 2020. This work is published under http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (the “License”). Notwithstanding the ProQuest Terms and Conditions, you may use this content in accordance with the terms of the License.