MARKETING PODATKOVNIH USLUGA MOBILNE KOMUNIKACIJE/MOBILE COMMUNICATIONS DATA SERVICES MARKETING

Headnote

Kljucne rijeci:

podatkovne usluge mobilne komunikacije, marketing, marketinski miks, trziste mobilnih komunikacija

SAZETAK

Povecanje prihoda po korisniku vrlo je bitno za poslovanje mobilnih operatora s obzirom na to da je na mnogim trzistima smanjen rast prometa od govornih usluga u mobilnim mrezama. Istovremeno, pojavila se tehnoloski snaznija platforma koja sirom svijeta omogucuje naprednije podatkovne usluge mobilne komunikacije. Iz tih razloga podatkovne usluge mobilne komunikacije nude velike mogucnosti operatorima u nadolazecem razdoblju. Kljucno mjesto u ponudi novih i postojecih podatkovnih usluga ima marketing. Iskustva u uvodenju razlicitih usluga, ponajprije usporedba japanskih i iskustava u ostatku svijeta, pokazuju da razlicite strategije i marketinski miks pri uvodenju podatkovnih usluga dovode do dijametralno razlicite uspjesnosti poslovanja u podrucju podatkovnih usluga mobilnih komunikacija. U ovome radu istrazene su potrebe i preferencije korisnika mobilne komunikacije na hrvatskom trzistu. Posebice su istrazene preferencije hrvatskih korisnika u sljedecim podrucjima: najkoristenije i potencijalno najzanimljivije podatkovne usluge, preferirani nacin placanja ovih usluga, vaznost sigurnosti transakcija kod usluga mobilnoga placanja i usporedba koristenja te interesa za navedene usluge u korisnika s naprednijim i starijim generacijama mobilnoga telefona. Dobiveni rezultati impliciraju dajeza pravi uzlet nove generacije podatkovnih usluga potrebna prisutnost ciljanih usluga u medijima tako da se jasno (i atraktivno) iskaze sto potencijalni korisnici njima dobivaju, uz nize odredene cijene (ill promotivna razdoblja povoljnijeg koristenja) te lako aktiviranje i koristenje same usluge. Za brze usvajanje i vece koristenje podatkovnih usluga mobilne komunikacije prijekoje potrebno i postojanje atraktivnih sadrzaja i aplikacija, a sto zahtijeva fair dogovore izmedu svih sudionika u pruzanju usluga ove vrste.

Keywords:

mobile data services, marketing, marketing mix, mobile communications market

ABSTRACT

Increasing revenue per user is very important for mobile operators because of shrinking growth from mobile voice services on a number of markets. At the same time, a more powerful platform enabling advanced mobile data services has emerged. Therefore, mobile data services offer great possibilities to operators in the future. Marketing plays the key role in offering new and existing data services. Experiences in launching various services, primarily a comparison of Japanese and other experiences, shows that different strategies and marketing mix employed in launching data services can lead to different business results in this area. The needs and preferences of Croatian mobile users are explored in this paper, especially in...