PAZARLAMA KARMASI ELEMANLARININ EVRİMİ

Abstract

Değişken bir çevrede faaliyet gösteren işletmelerin başarılı olabilmeleri için hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerini göz önünde bulundurmaları gerekir. Bu da işletmelerin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilmek için pazarlama karmalarını etkin bir şekilde planlamaları ile gerçekleşebilmektedir. McCarthy tarafından 1960’lı yıllarda ortaya atılmış olan pazarlama karması elemanları, ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place), işletmeler tarafından bir silah olarak kullanılmıştır. Ancak zamanla 4P olarak ifade edilen bu pazarlama karması elemanlarının hizmetler için yeterli olmadığı görülmüş ve hizmetlere yönelik olarak genişletilmiş pazarlama karması 7P, ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place), fiziksel ortam (physical evidence), katılımcılar (participants), süreç yönetimi (process management), önerilmiştir. 1990’lı yıllarda da pazarlamada ortaya çıkan yeni anlayışlar ve paradigmalar çerçevesinde pazarlama karması elemanlarını tamamen müşteri odaklı bakış açısı içinde yansıtan4C, müşteri değeri (customer value), müşteri maliyeti (customer cost), müşteri iletişimi (customer communication) ve müşteri uygunluğu (customer convenience), Lauterborn tarafından ortaya atılmıştır. Bu çalışmada, pazarlama karması elemanları 4P’den 4C’ye kadar tarihsel bir gelişim içinde incelenmiştir.

Alternate abstract:

Firms that are operating in a changeable environment must take into consideration the needs and wants of the target market in order to be successful. This can be done by planning the marketing mix in an effective way to meet the customers' needs and wants. Marketing mix identified as a product, price, promotion, place by McCarthy in 1960's has been used as a weapon by the firms. However, marketing mix which was identified 4P's has become inadequate for the services and extended marketing mix identified as 7P's such as product, price, promotion, place, physical evidence, participants and process management was suggested. In the frame of new penetrations and paradigms in 1990's, marketing mix has been brought up by Lauterborn as 4C's including customer value, customer cost, customer communication and customer convenience in the completely customer focused perspective. In this study, marketing mix was examined retrospectively from 4P's to 4C's.