Content area
Full Text
Abstract
Employees who are educated, responsible and motivated in their job are aware that for consumer is not only important what they are doing, but also how they do it. Tourism companies pay more attention to their workers; because of employees are the sources of its performance. One of the most important factors on the quality of the service provided, the satisfaction of the customers and, ultimately, the success of the business are employees. The study is focused on tour operator's requirements for staff on selected jobs positions. At the center of interest, it is the job of sales agents in tour operators and a tourist guide for tour operators.
Key words: tourism, tour operator, employee
Abstrakt
Vzdelaní, zodpovední a motivovaní pracovníci, ktorí sú si vedomí, že pre spotrebiteľa nie je dôležité len to, čo preňho robia, ale aj to, ako to robia, sú v službách nevyhnutnosťou. Podniky cestovného ruchu venujú väčšiu pozornosť svojim pracovníkom, pretože tí sú zdrojom jeho výkonnosti. Zamestnanci rozhodujú o kvalite poskytnutej služby, o spokojnosti zákazníkov a v konečnom dôsledku aj o úspechu podniku. Štúdia je zameraná na pracovné požiadavky pre zamestnancov cestovnej kancelárie na vybrané pracovné miesta. V centre záujmu ide o pracovné pozície referent predaja v cestovnej kancelárie a sprievodca cestovného ruchu pre cestovnú kanceláriu.
Kľúčové slová: cestovný ruch, cestovná kancelária, zamestnanec
Úvod
Cestovný ruch predstavuje významnú súčasť ekonomík viacerých štátov vyspelého, ale aj rozvojového sveta. Podľa údajov Svetovej rady cestovania a cestovného ruchu (WTTC) je cestovný ruch jedným z najvýznamnejších tvorcov pracovných miest a súčasne jedným z najziskovejších odvetví svetovej ekonomiky (Mikušáková 2010). Prínosy cestovného ruchu sa prejavujú v makroekonomických vzťahoch, v ekonomike subjektov pôsobiacich v cestovnom ruchu ako aj pri tvorbe pracovných príležitosti v regiónoch s problémami zamestnanosti (Ryglová a kol. 2011).
Ekonomický potenciál cestovného ruchu je obrovský. Vďaka svojej dynamickosti, nízkej kapitálovej a importnej náročnosti ako aj pre vysoký podiel živej práce je cestovný ruch jedným z rozhodujúcich nástrojov znižovania nezamestnanosti a rozvoja regiónov. Sektor európskeho cestovného ruchu, ktorý tvorí približne 1,8 milióna prevažne malých a stredných podnikov zamestnávajúcich okolo 5,2 % celkovej pracovnej sily (čo je asi 9,7 milióna pracovných miest) vytvára v EÚ viac ako 5 % HDP. Cestovný ruch tak predstavuje tretiu najrozsiahlejšiu sociálno-ekonomickú aktivitu v EÚ (po obchodnom, distribučnom odvetví a...